Специалист клиентской поддержки

Привет! Меня зовут Михаил, я частный рекрутер, помогаю бизнесу находить таланты. Мой клиент — крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге. В СНГ команде брокера открыта вакансия специалиста клиентской поддержки.Основной продукт брокера для клиента - брокерские счета для самостоятельной маржинальной торговли инструментами Forex\CFD через MetaTrader 4\5. Описание вакансии Основная задача специалиста клиентской поддержки — оперативное решение запросов пользователей и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Обязанности: Консультирование клиентов по продуктам и сервисам компании в чатах и тикет-системах. Тестирование продуктов и сервисов компании, подготовка отчётов. Работа с комьюнити: общение с пользователями в групповых чатах и социальных сетях. Работа с репутацией: подготовка ответов на отзывы и комментарии. Эскалация обращений в профильные департаменты. Участие в маркетинговых активностях при работе с клиентской базой. Подготовка отчётов по типам и категориям обращений. Требования: Опыт работы в клиентской поддержке. Высокая клиентоориентированность. Английский язык — B2 и выше (много общения с англоязычными коллегами) Условия: Оклад 80 000 на период испытательного срока. График: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день в сменном графике. Есть дневные и вечерние смены (до 00:00), смены распределяются в начале каждого месяца Гибридный формат после испытательного срока - 3 дня офис, 2 дня удалённо. Работа с конфиденциальной информацией на условиях соглашения о неразглашении (NDA). Отпуск: 20 рабочих дней в году (28 календарных). Больничный: 15 рабочих дней в год. Выплата заработной платы два раза в месяц наличными или переводом в USDT .