Обязанности:
ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины. В Отдел приема обращений требуется оператор технической поддержки. Наши продукты: РЕД ОС — отечественная операционная система Ред База Данных (RedDatabase) — СУБД Ред Эксперт (RedExpert) — графический менеджер для Ред БД и Firebird РЕД Виртуализация — платформа виртуализации РЕД АДМ — система централизованного управления ИТ‑инфраструктурой РЕД ВРМ — система создания и управления виртуальными рабочими местами Чем вы будете заниматься: Приём входящих звонков, вежливая и чёткая коммуникация по скриптам. Регистрация обращений в тикет‑системе, корректное заполнение полей (контакты, продукт, суть запроса). Первичная проверка: идентификация заявителя, категория, срочность, права на поддержку (лицензия/сертификат, уровень ТП). Использование Базы знаний: предоставление готовых инструкций клиенту по типовым вопросам. Маршрутизация обращений на профильных инженеров по чётким правилам. Информирование клиента о статусе приоритетных инцидентов, либо по запросу. Закрытие обращений, решенных по звонку, с фиксацией результата. Сбор обратной связи: предложения, выявленные ошибки, идеи по улучшению продукта и документации. Соблюдение метрик сервиса: скорость ответа, точность данных и маршрутизации, качество коммуникации. Требования: Опыт сопровождения информационных систем от 6 месяцев (Call‑центр/служба технической поддержки). Грамотная устная и письменная речь, вежливость, клиентоориентированность. Уверенное владение ПК, быстрая печать, умение работать с почтой/мессенджерами/CRM или тикет‑системой. Готовность следовать скриптам и инструкциям, быстро учиться. Аналитическое и структурное мышление, внимательность к деталям, умение быстро уточнять контекст. Будет плюсом: Знание основ Linux операционных систем (РЕД ОС, Red Hat, Oracle Linux, CentOS). Знания основ баз данных (Ред База Данных, MySQL, PostgreSQL, MSSQL). Понимание систем виртуализации. Понимание сетевых технологий: DNS, DHCP, TCP/IP, статическая маршрутизация. Английский — чтение техдокументации. Что мы предлагаем: Интересные задачи, сильная команда, наставничество. Корпоративное обучение, доступ к внутренним курсам и корпоративной Базе знаний. Оформление по ТК РФ; стабильная заработная плата (уровень обсуждается по итогам интервью). ДМС со стоматологией. Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода. Сменный график, возможен гибрид и совмещение с учёбой в т.ч. Полная занятость, полный день. Почему вам понравится у нас: Известный российский вендор: продукты уровня ОС/СУБД/виртуализации используются в госсекторе, крупном корпоративном и банковском сегментах, образовании и медицине. Сильное окружение: прямая работа с технологическими подразделениями и инженерами старших линий. Комфорт работы: наставничество, прозрачные процессы, поддержка команды и возможность совмещать с учёбой. Как откликнуться: Отправьте резюме и пару строк о себе: опыт общения с клиентами, работа в колл‑центре/поддержке (если была), известные вам ИТ системы (ОС, почта, CRM, сервис‑деск). Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Оператор обработки (колл-центр)
От 50 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
НОНТОН
Оператор технической поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
INSOFT
Оператор технической поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
INSOFT
Оператор технической поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
INSOFT
Оператор технической поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
INSOFT
Оператор технической поддержки (PSP)
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Планета Инноваций