Специалист по работе с отзвами

Обязанности: Обработка входящих обращений и рекламации от физических лиц/конечных потребителей; Консультации конечных потребителей по вопросам качества и гарантии по обращениям, поступившим через форму обратной связи или по звонку через колл-центр; Организация взаимодействия потребителей и сервисных служб/филиалов/дилеров по рекламации; Отзыв рекламационной продукции на проверку качества и контроль ее поступления; Организация и контроль доставки до конечного потребителя ЗИП/комплектующих/картриджей и др., возмещаемых по результатам рассмотрения рекламаций; Своевременное информирование руководителя о новых случаях брака. Требования: Грамотная письменная и устная речь; Эмпатия и эмоциональный интеллект; Стрессоустойчивость при работе с негативом; Знание платформ: маркетплейсы, отзовики, соцсети, карты; Навыки деэскалации конфликтов; Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям. Условия: Работа в крупной российской компании с многолетней историей и традициями Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Место работы: работа на новой производственной площадке в Шушарах (в пешей доступности от метро); Развозка от ст.м. Шушары; График работы 5/2 (сб и вс – выходные); Режим работы с 9:30 до 18:00 (возможно установление индивидуального режима работы); Полностью белая заработная плата (выплаты 3 раза в месяц, без задержек, оклад + ежемесячная премия); ДМС после окончания испытательного срока; Компенсация мобильной связи и льготное питание, на территории есть своя столовая и кафетерий; Регулярное обучение.