Обязанности:
Роль: старший специалист контактного центра.Пациенты уже обратились к нам и у них есть план лечения. Задача — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, по телефону и в мессенджерах отвечать на его финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.Пожалуйста в сопроводительном письме напишите комфортно ли вам работать именно с исходящими звонками и чатами с пациентами по их планам лечения в воронках Bitrix и в 1С:контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентоввозвращать забытых и потерянных пациентовКоммуникация и сервис:спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентовкорректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)объяснять ценность консультации и важность визита без давленияотслеживать настроение пациента и давать обратную связьРабота в CRM (Bitrix24):детально фиксировать все обращения, комментарии и договорённостикорректно вести карточки пациентов и задачисоблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявокЧто для нас важно:вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь емуимеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционаломумеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефонупонимаете, что в медицине важны точность формулировок и довериедисциплинированно работаете в CRM и по регламентамне теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокусОпыт в медицинской сфере обязателен.Что вы получаете:стабильную работу в сильном бренде и профессиональный ростуважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культурупрозрачную и понятную систему мотивации: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI 70%/30% и стабильные выплаты 2 раза в месяц;официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)Важные практические аспекты работы:сменный график 2/2, смены по 12 часов с 9:00новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и каферабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнаминормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлениемдружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленкеврачи , готовые обучать и объяснятьпонимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информациейИнтересные факты о насМы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.Наши проекты:- ортодонтические клиники Конфиденция- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)- Ортопрактика- Клиника доктора АлександровойПохожие вакансии
Старший оператор в контакт-центр
От 90 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Система Забота
До 32 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ГБУЗ ЛО Кировская МБ
От 35 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге
От 45 000 до 51 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Группа RBI
Менеджер по продаже автозапчастей в контакт-центр
От 100 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ЕВРОАВТО
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская, Площадь Восстания, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Питермед