Начальник отдела системно-технической поддержки пользователей

Обязанности: Организация и координация работы ИТ-функции компании, включая поддержку пользователей, взаимодействие с подрядчиками и контроль выполнения заявок. Личное участие в решении операционных ИТ-задач: поддержка пользователей, настройка рабочих мест, учетных записей, офисного оборудования, базовой сетевой и серверной инфраструктуры. Обеспечение бесперебойной работы пользовательских сервисов, информационных систем, локальной сети, каналов связи, серверного и коммуникационного оборудования. Администрирование и сопровождение используемых информационных систем, участие в их настройке, внедрении и эксплуатации совместно с внутренними пользователями и внешними подрядчиками. Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры и ключевых сервисов, контроль инцидентов, проблемных зон, сроков восстановления и качества ИТ-поддержки. Участие в проектах автоматизации и цифровизации бизнес-процессов: сбор потребностей, постановка задач, координация исполнителей, контроль сроков и результата. Обеспечение резервного копирования, архивирования и восстановления данных, контроль доступности и сохранности корпоративной информации. Реализация и контроль базовых мер информационной безопасности: управление доступами, антивирусная защита, обновления, резервирование, обучение пользователей базовым правилам ИБ. Ведение учета ИТ-активов, лицензий, оборудования и сервисных контрактов. Подбор, закупка и замена ИТ-оборудования и программного обеспечения, взаимодействие с поставщиками и сервисными партнерами. Подготовка предложений по развитию ИТ-сервисов и оптимизации затрат с учетом текущих потребностей бизнеса. Разработка и поддержание в актуальном состоянии ИТ-регламентов, инструкций и пользовательской документации. Требования: Опыт работы в роли руководителя ИТ или ведущего системного администратора от 3 лет. Готовность совмещать управленческие и исполнительные функции, самостоятельно погружаться в операционные ИТ-задачи. Практический опыт поддержки пользователей, администрирования рабочих мест, офисной ИТ-инфраструктуры, сетевого оборудования, серверов, систем резервного копирования и типовых корпоративных сервисов. Опыт сопровождения и эксплуатации информационных систем, взаимодействия с внутренними заказчиками и внешними подрядчиками. Способность выявлять потребности бизнеса в ИТ-сервисах, предлагать и реализовывать улучшения без избыточной сложности и затрат. Опыт планирования ИТ-бюджета, учета ИТ-активов, закупки оборудования и программного обеспечения, взаимодействия с поставщиками. Понимание базовых принципов информационной безопасности, управления доступами, резервного копирования, защиты данных и непрерывности работы сервисов. Навыки приоритизации задач, организации поддержки пользователей и контроля качества ИТ-сервиса. Опыт документирования ИТ-инфраструктуры, регламентов, инструкций и схем взаимодействия. Развитые коммуникативные навыки, умение объяснять технические вопросы бизнес-пользователям и добиваться результата в условиях ограниченных ресурсов. Будет преимуществом: опыт участия в проектах автоматизации, миграции сервисов, интеграции новых компаний или ИТ-ландшафтов после сделок M&A. Условия: Место работы: Санкт-Петербург, Миллионная улица, 5; График работы: с 8-30 до 17-30, пятница – сокращенный рабочий день; Расширенный социальный пакет; Конкурентная заработная плата и равные возможности для построения карьеры; Современная корпоративная среда; Работа в команде профессионалов; Возможность внести значимый вклад в реализацию масштабных проектов в сфере импортозамещения и развития отечественных технологий будущего. При положительном результате рассмотрения отклика мы с Вами свяжемся. Рассмотрение отклика может занять до трех недель. Отсутствие ответа означает, что, к сожалению, на сегодняшний день у нас нет подходящей вакансии, и мы будем рады вернуться к Вашему резюме, как только представится такая возможность.