Начальник административно-сервисной службы

Начальник административно-сервисной службы в частной медицинской клинике — ответственная и ключевая позиция, которая требует организаторских способностей и умения управлять командой. Обязанности: Практический опыт внедрения и соблюдения регламентов приема пациентов, маршрутизации и стандартов сервисного обслуживания; Разработка и внедрение мер, направленных на достижение максимально возможной ежедневной загруженности расписания лечебных учреждений компании, оценка эффективности данных мероприятий; Проведение внутреннего контроля качества и удовлетворенности клиента. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, проведение необходимых организационно-технических мероприятий, составление проектов ответов на жалобы; Работа над улучшением клиентского опыта, разработка и внедрение сервисных стандартов сети клиник на всех этапах CJM, контроль за их выполнением; Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов, обучение сотрудников выполнению сервисных стандартов, разбор кейсов, работа над развитием эмпатии; Настройка каналов получения обратной связи от клиентов и работа с полученной информацией, проведение CustDev, работа над увеличением NPS; Планирование и отчетность по показателям отдела. Сбор и анализ информации, подготовка отчетов для руководителя; Работа над увеличением LTV пациентов; Разработка и внедрение стратегии развития подразделения - автоматизации, ИИ, боты, внедрение новых инструментов, повышающих скорость, комфорт и эффективность взаимодействия с пациентами; Знание требований законодательства в сфере здравоохранения и защиты персональных данных (конфиденциальность пациентов, обработка персональных данных); Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников, находящихся в прямом и непосредственном подчинении; Контроль выполнения KPI сотрудниками, оценка эффективности работы, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала; Профессиональные знания и навыки: Опыт в сфере медицины будет вашим преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Навыки критического и аналитического мышления; Развитые управленческие и лидерские навыки; Умение работать в режиме многозадачности; Высокий уровень насмотренности в сфере сервиса, отслеживание ИИ трендов по направлению; Хорошие коммуникативные навыки. ​​​​​​​Условия Работа в стабильной Компании; Официальное оформление по ТК РФ; График 5/2 с 9.00 до 17.30; Комфортный офис в шаговой доступности от метро.