Руководитель отдела интернет-продаж (лидогенерация + контакт-центр) B2C

Обязанности: Маркетинг (лидогенерация): Управление входящими digital-каналами (Яндекс.Директ, VK Реклама, SEO, таргет, возможно Telegram, Авито и др.); Контроль бюджета и ROI по источникам трафика; Настройка сквозной аналитики (от клика до результата). Обработка входящего потока (функционал руководителя контакт-центра): Организация работы менеджеров/операторов по приёму звонков, чатов, заявок из форм, мессенджеров; Стандартизация скриптов и качества работы; Внедрение CRM (воронка, контроль отработки лидов, время реакции); Управление нагрузкой, планами, KPI (конверсия в заявку, в сделку). Управленка: Подбор, обучение, мотивация, контроль сотрудников (до 5 человек ); Отчётность по ключевым метрикам: лиды, конверсии, качество обработки, стоимость лида, скорость ответа. Требования: Опыт руководства небольшой онлайн-командой (маркетинг + обработка или как минимум одна из этих сфер + понимание второй); Опыт настройки и анализа рекламы в Яндекс.Директ и VK (или в аналогичных каналах); Опыт построения работы с входящими обращениями ( CRM, телефония, скрипты); Понимание сквозной аналитики и воронки продаж; Управленческие навыки: постановка KPI, контроль, обучение сотрудников; Опыт работы именно с частными лицами (B2C) — высокий объём, скорость ответа; Опыт внедрения CRM и интеграции с телефонией/чатами; Понимание метрик контакт-центра: доля отвеченных звонков, средняя скорость ответа, конверсия из обращения в заявку. Условия: Заработная плата оговаривается на собеседовании ( в сопроводительном резюме напишите свои зарплатные ожидания); График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Оборудованный офис-опенспейс: есть кухня, кофемашина; ДМС после прохождения испытательного срока; Скидки сотрудникам на корма для животных собственной торговой марки и лечение питомцев в ветеринарной клинике; Корпоративную культуру высокого уровня: мероприятия, подарки к праздникам, материальную помощь сотрудникам по значимым поводам; Благоприятную атмосферу внутри компании для решения любых задач.