Обязанности:
Почему эта позиция открыта! Как только клиент вносит первый платёж, он попадает в вашу команду. Группа сопровождения — 6–8 менеджеров — это ваш штаб. Ваша задача: довести клиента до финального платежа по договору, не допустив просрочек и расторжений. Это не «посидеть в отчётах» и не администрирование. Вы — капитан, который играет на поле: строите команду, разбираете звонки, учите вести клиента к следующему шагу и сами берёте сложный звонок, когда менеджер зашёл в тупик. Главные цифры роли: 1. ≥90% клиентов компании вносят платежи в срок; 2. <1,5% уходят в расторжение (главным образом на эмоциях, которые можно и нужно отрабатывать). По этим цифрам считается ваша премия. Стабильно держите >90% по сборам и теряете <1,5% клиентов — выходите на верх вилки и получаете сверх-бонус. Просели — просел и доход. Прозрачная формула, без «потолков по настроению». Сколько мы платим: 140 000 – 230 000 ₽ на руки. Ваш доход напрямую зависит от выполнения плана по сбору: - при минимальном выполнении плана общий заработок составит около 140 000 ₽ в месяц; - стабильные 80–90% позволяют выходить на 150 000–180 000 ₽; - если держать результат выше 90%, ежемесячный доход достигает 230 000 ₽. Структура вознаграждения: Оклад 80 000 ₽(за выход и дисциплину) + премия до 150 000 (на сборах) + повышающий коэффициент за удержание. Что вам предстоит делать каждый день: - Управлять группой до 8 менеджеров сопровождения. - Нанимать, вводить в должность, прощаться с теми, кто не тянет, и прокачивать сильных. - Слушать звонки и давать обратную связь в тот же день, а не через неделю на планёрке. - Учить команду продавать следующий шаг: «оплатите депозит», «принесите документ», «не уходите в просрочку», «доплатите по договору». - Самим брать трубку у сложного клиента, если менеджер не справился. - Снижать просрочки и расторжения — доводить клиентов до конца процедуры. - Ежедневно: планёрка, разбор звонков, 15-минутный тренинг. - Контролировать дисциплину по дашбордам. Инфраструктура готовая: Битрикс24, дашборды, автосообщения, скрипты, регламенты. Строить с нуля не надо. Надо взять команду и выйти на цифру. Мы ищем того, кто: - Руководил командой от 2 лет (сопровождение, удержание, клиентский сервис, продажи) — с измеримыми результатами, а не «координировал». - Сам продавал в трубку — обязательно. Не умеете сами — не научите других. - Умеет управлять руками: найм, разбор звонков, планёрки, спрос без истерик. - Дружит с цифрами: открыл дашборд → сразу видит, где утекают деньги. - Жёсткий по результату и человечный к команде. - Будет работать из офиса полный день (это важно). - Опыт в банкротстве физлиц / БФЛ — большой плюс (ускорит выход на KPI). Кому это не подойдёт категорически: - Кто хочет «стратегически руководить» и переписывать регламенты (регламенты уже работают, работайте по ним). - Кто сам не продаёт и не готов взять трубку. - Руководители, которым некомфортно спрашивать с команды каждый день. - Любители удалёнки и плавающего графика. Условия работы: - Офис в Санкт-Петербурге, м. Площадь Восстания, 5 минут пешком. - График 5/2, полный день в офисе (09:00–18:00 или 10:00–19:00 на выбор). - Оборудованное место: Битрикс24, дашборды, скрипты, чаты. Команда в управлении: до 8 человек .Официальное трудоустройство по ТК РФ. Почему офис, а не удалёнка: управление командой — это работа «в моменте». Услышали звонок — поправили. Просрочка у клиента — решение за 5 минут. Планёрка — лицом к лицу. Куда расти: - Руководитель отдела сопровождения — ваша стартовая позиция: одна команда, KPI, бонусы. - Директор клиентского сервиса — сопровождение + бизнес-аналитика. Дальше — по результату и желанию. Рост — по цифрам, а не по выслуге. Как откликнуться: Откликайтесь на вакансию и в начале сопроводительного письма или в качестве сопроводительного письма напишите: "хочу управлять на результат, а не для галочки". После отклика с вами свяжется наш HR-менеджер. Отклики без этого сообщения смотрим в последнюю очередь — для нас это первыйПохожие вакансии
Руководитель группы сопровождения клиентов (банкротство физлиц)
От 140 000 до 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
Юридическая компания До Нуля
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
Веселый Водовоз
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 100 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
СДЭК (ООО Надежный Контракт)
Руководитель инженерной группы технического сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
Газпром автоматизация
Ассистент группы сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
Smooth Drug Development
Руководитель направления Группы бизнеса пенсионных клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Площадь Восстания, Владимирская, Маяковская, Площадь Александра Невского 1
Банк Санкт-Петербург