Обязанности:
О компании Донуля — федеральная компания по списанию долгов физических лиц через процедуру банкротства (127-ФЗ). 3 000+ клиентов в работе. Списано более 1 млрд ₽. Офис у м. Технологический институт. Зачем эта роль После того как клиент оплатил вход, его ведёт группа сопровождения — это ваша зона ответственности. Команда из ~10 менеджеров. Задача группы — чтобы клиенты доводили оплату по договору до конца и не уходили в просрочку или расторжение. Это не администрирование процессов. Это играющий руководитель: вы строите команду, разбираете звонки, обучаете продавать следующий шаг и сами берёте трубку, когда у менеджера не получается. Главная цифра роли ≥95% клиентов команды оплачивают ежемесячный платёж в срок — без просрочек и расторжений. По этой цифре считается ваша премия. Стабильно держите 95+ — выходите на верх вилки и получаете сверх-бонус. Просели — просел и доход. Прозрачная формула, без «потолков по настроению». Сколько мы платим 140 000 – 180 000 ₽ на руки. Ваш доход напрямую зависит от выполнения плана по сбору: при выполнении на 85–90% заработок составит около 140 000 ₽ в месяц; стабильные 90–95% позволяют выходить на 150 000–165 000 ₽; если держать результат выше 95%, ежемесячный доход достигает 180 000 ₽. Структура: оклад 70 000 ₽(за выход и дисциплину) + премия за KPI команды + сверх-бонус при 95%+. Что предстоит делать Управлять группой до 10 менеджеров сопровождения. Нанимать, обучать, выводить из команды слабых, растить сильных. Слушать звонки и давать обратную связь **в день звонка**, а не «через неделю на ретро». Учить менеджеров продавать следующий шаг клиенту: «оплатите депозит», «принесите документ», «не уходите в просрочку», «доплатите по договору». Самому брать трубку и закрывать сложного клиента, когда у менеджера не получается. Снижать просрочки и расторжения, доводить клиентов до конца процедуры. Вести ежедневные планёрки, разборы звонков, тренинги. Держать дисциплину по дашбордам и SLA. Инфраструктура уже построена: AmoCRM, дашборды, автосообщения, виджет «Платежи» с автоматическим учётом, скрипты, регламенты. Не нужно строить с нуля — нужно собрать команду и выйти на цифру. Кого мы ищем Опыт руководства командой от 2 лет (сопровождение, удержание, клиентский сервис, продажи) с измеримым результатом — а не «координировал процессы». Личный опыт продаж в трубку — обязателен. Не умеете сами — не научите команду. Управленческие навыки руками: найм, разбор звонков, ежедневные планёрки, спрос без истерик. Дружба с цифрами: открыли дашборд — увидели, где утекает. Жёсткий по результату, человечный к команде. Опыт в БФЛ / банкротстве физлиц — большой плюс, ускорит выход на KPI. Готовность работать из офиса полный день. Кому точно не подойдёт Тем, кто хочет «стратегически порулить» и переписать регламенты — регламенты есть, нужна работа по ним. Тем, кто сам не продаёт и не готов брать трубку. Руководителям, которым некомфортно спрашивать с команды ежедневно. Любителям удалёнки и плавающего графика. Условия Офис в Санкт-Петербурге, м. Технологический институт, 5 минут пешком. График 5/2, 09:00–18:00, полный день в офисе. Оборудованное рабочее место: AmoCRM, дашборды, скрипты, виджеты. Команда под управлением — до 10 менеджеров сопровождения. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Почему офис, а не удалёнка. Руководство командой — это в моменте. Услышали звонок — поправили. Просрочка у клиента — решение за 5 минут. Планёрка — лицом к лицу. Куда расти Руководитель группы сопровождения — ваша стартовая позиция: одна команда, KPI, бонусы. Руководитель всего отдела сопровождения — все группы под вами, расширенный KPI и доход. Директор производства — сопровождение + юридический отдел в связке. Дальше — по результату и желанию. Рост — по цифрам, а не по выслуге. Как откликнуться Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме одним абзацем напишите: до какого KPI вы доводили команду, за какой срок и что конкретно для этого делали. После отклика с вами свяжется наш HR-менеджер. Отклики без этого абзаца смотрим в последнюю очередь — для нас это первый фильтр на внимательность. До встречи в офисе у Технологического института.Похожие вакансии
Руководитель группы сопровождения клиентов (БФЛ)
От 120 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Стерхов Владислав Сергеевич
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Веселый Водовоз
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 100 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
СДЭК (ООО Надежный Контракт)
Руководитель инженерной группы технического сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Газпром автоматизация
Ассистент группы сопровождения
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Smooth Drug Development
Руководитель направления Группы бизнеса пенсионных клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Пушкинская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Банк Санкт-Петербург