Руководитель контактного центра/ службы клиентского сервиса

Обязанности: Корректировка текущих процессов и создание новых по направлениям: развитие и контроль качества сотрудников, взаимодействие с другими отделами, формулирование задач на доработку текущих информационных систем Организация и поддержка бесперебойной работы колл-центра, контроль распределения ресурсов КЦ, планирование нагрузки, составление и ведение графиков работы сотрудников; Разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности отдела; Подготовка управленческой отчетности; Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, контроль за обучением сотрудников, написание и корректировка скриптов; Проведение собеседований, отбор, адаптация, наставничество новых сотрудников. Требования: Имеете опыт на руководящей позиции от 3-х лет и достижения поставленных планов; Стабильные высокие результаты и требования к себе; Грамотная устная и письменная речь; Этичность, эмоциональная стабильность; Умение логически обосновать свою точку зрения и донести её до коллег/клиентов на понятном им языке с указанием целей, сроков, необходимых деталей, перечислением вовлеченных участников, их задач и обязанностей; Регулярная и активная работа над совершенствованием своей деятельности; Умение быстро включаться в проект, схватывать суть; Умение работать с мотивацией сотрудников; В процессе работы всем сотрудникам компании, при взаимодействии с Вами, должно быть комфортно; Вы не боитесь выступать в роли оператора – принимать звонки, разбирать обращения Опыт работа в коммерческой медицине приветствуется!!! Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Льготное обслуживание в клинике для сотрудников и членов их семей; Комфортные условия труда, современное оборудование; График работы - 5/2 (время обсуждается); Дружный коллектив, корпоративные мероприятия; Работа в офисе м. Лесная