CRM – Специалист/Контролер (CRM-менеджер)

Компания ООО «Сотерра Инжиниринг» – отечественный производитель полимерных геосинтетических материалов, завод расположен в г. Санкт-Петербурге. Продукция завода широко используется при строительстве автомобильных и железных дорог, а также искусственных сооружений в сложных инженерно-геологических условиях, включая сейсмически опасные районы. В связи со стабильным ростом компании и расширением портфеля заказов будем рады принять к себе в команду опытного, активного соискателя на должность: CRM – Специалист/Контролер (CRM-менеджер). Обязанности: Подбор и внедрение CRM-системы и дополнительных модулей согласно специфике деятельности организации. Администрирование и оптимизация работы CRM-системы. Настройка цепочки коммуникаций, взаимодействий, допусков и аналитики для каждого сегмента CRM-системы. Контроль за наполнением и последовательностью действий в CRM-системе в зависимости от жизненного цикла объектов проектирования и строительства. Разработка и запуск цепочек действий (взаимодействий), номенклатур, прайсов (новый проект, проект в работе, проект завершен). Проверять корректность ввода данных в CRM: не допускать дублей, следить за заполнением важных полей менеджерами. Проводить анализ и сегментацию клиентской базы Контролировать наполнение базы отделом продаж, прохождение всех этапов сделок, забытых проектов и контрагентов. Проводить аудит работы отдела продаж в CRM: делать отчеты по наполнению, эффективности менеджеров, воронке продаж. Вносить самостоятельно данные полученных от отдела продаж с последующей постановкой задач. Участвовать в интеграции CRM со смежными сервисами (телефония, календарь, сайт), чтобы данные не терялись. Сегментировать клиентскую базу для запуска релевантных рассылок и задач. Готовить контент для коммуникаций совместно с отделом продаж и маркетинга (тексты, контроль рассылок). Обучать сотрудников (новичков и опытных) работе в CRM, разрабатывать и актуализировать регламенты и инструкции. Формирование отчетных модулей и анализ метрик эффективности использования CRM-системы. Требования: Знанием CRM-систем (иерархии хранения ключевых данных и цепочки их взаимодействий). Опыт работы в различных CRM-системах (приветствуются Bitrix24, amoCRM, «Мегаплан» и других) от 3 до 5 лет (и более). Умение сегментировать базы данных. Навык работы с инструментами автоматизации (маркетинг, продажи). Основы менеджмента, маркетинга и клиентских коммуникаций, понимание техник и инструментов продаж. Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (умение работать со сводными таблицами, ВПР — обязательно, чтобы контролировать данные). Аналитический склад ума: способность увидеть, где «сломалась» логика в системе, и предложить решение. Умение работать с аналитикой и ключевыми метриками. Внимательность к деталям (это ключевой навык для контролера). Умение выстраивать доброжелательное отношение в команде Условия: Оформление по ТК РФ (отпуск 28 календарных дней, оплата больничного листа); оклад + % от выполнения плановых показателей; ДМС (после прохождения испытательного срока); Работа в стабильной компании; Корпоративное обучение. Оплата мобильной связи.