Обязанности: 1. Работа с гостями организация приёма и размещения отдыхающих; документальное оформление заселения и пользования услугами базы (заполнение журналов, договоров, квитанций и т. д.); консультирование гостей по услугам базы, расписанию мероприятий, инфраструктуре и окрестностям; приём заявок на дополнительные услуги (экскурсии, прокат инвентаря, организация питания и т. п.); обработка претензий и решение конфликтных ситуаций; обеспечение комфортных условий пребывания гостей, оперативное реагирование на их запросы и жалобы. 2. Продажи и бронирование приём и обработка заявок на бронирование (по телефону, электронной почте, через онлайн‑платформы); ведение переговоров с гостями: выявление потребностей, презентация преимуществ базы, подбор вариантов размещения; работа с возражениями и сомнениями клиентов; оформление бронирований и предоплата; поддержание актуальности информации о свободных местах и ценах на разных площадках (сайт, агрегаторы, соцсети). 3. Документация и отчётность ведение журналов учёта гостей и услуг; составление периодической отчётности по загрузке базы, доходам, расходам и оказанным услугам; учёт материальных ценностей и инвентаря. 4. Взаимодействие с партнёрами сотрудничество с туристическими фирмами, агентствами и OTA‑платформами (Яндекс.Путешествия, Суточно.ру и др.) для привлечения клиентов; координация групповых заездов и специальных программ; 5. Организация мероприятий и услуг планирование и координация культурно‑развлекательных и спортивных мероприятий на базе; взаимодействие с аниматорами, инструкторами, поварами и другими сотрудниками; контроль качества предоставляемых услуг (питание, уборка, развлечения). 6. Административно‑хозяйственные задачи контроль чистоты и порядка в помещениях и на территории базы; мониторинг состояния инфраструктуры и оборудования, своевременное информирование о неисправностях; обеспечение сохранности материальных ценностей; соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных правил. Ключевые навыки и качества: коммуникабельность и стрессоустойчивость; грамотная устная и письменная речь; базовые навыки работы с офисной техникой и ПО (Word, Excel); ответственность и внимательность к деталям; способность быстро решать оперативные задачи. опыт работы администратором отеля/гостиницы/базы отдыха Условия: работа на базе отдыха в Ленинградской области (Новая Ладога, 120 км. от Санкт-Петербурга постоянное проживание на территории базы (1 месяц, 2 месяца или более - по договоренности)
Похожие вакансии