Обязанности:
Современный спортивный комплекс (падел-клуб) в Приморском районе Санкт-Петербурга, предлагающий уникальные возможности для любителей падела, приглашает в команду Руководителя коммерческого отдела и клиентского сервиса. Клуб оснащен 10 кортами Panoramic и 2 кортами Single, обеспечивающими первоклассные условия для игры. Общая площадь клуба составляет 4600 кв.м. Присоединяйтесь к команде увлеченных единомышленников и станьте частью динамично развивающегося проекта, который меняет представление о спортивном отдыхе в Санкт-Петербурге. Мы ценим инициативных и энергичных сотрудников, готовых вносить свой вклад в развитие клуба и популяризацию падела в России. Чем предстоит заниматься: Управление командой:- Координация ежедневной работы отдела, распределение нагрузки; - Развитие навыков клиентоориентированности и продаж у сотрудников; - Проведение собеседований и отбор кандидатов для усиления штата; - Коммуникация между отделами: обеспечение взаимодействия для повышения качества предоставляемых услуг; Клиентский сервис и отношения: - Построение долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности; - Проведение переговоров с ключевыми, постоянными и корпоративными клиентами; - Консультирование клиентов и сотрудников по всем вопросам взаимодействия с компанией; Корпоративные мероприятия: - Полный цикл организации: от приема заявки и разработки коммерческого предложения до контроля закрывающих документов; - Проверка корректности отражения услуг в учётной системе. - Расчёт и презентация КП для корпоративных клиентов; - Оформление договоров и допсоглашений; Продажи и коммерция: - Развитие долгосрочных отношений с действующими клиентами, повышение лояльности; - Развитие продаж в текущей базе через качественный сервис; - Продажа дополнительных услуг клуба; - Контроль сроков и сумм оплаты от клиентов, первичная работа с дебиторской задолженностью (деликатное информирование и взаимодействие). Методология и аналитика: - Участие в разработке регламентов, должностных инструкций и KPI; - Внедрение системы отчётности и анализ бизнес-процессов; - Анализ жалоб и претензий, предложение решений для их предотвращения; - Контроль качества услуг и взаимодействие между отделами. CRM и учёт: - Ведение клиентской базы в AMO CRM, обеспечение актуальности данных; - Контроль правильности отражения услуг тренеров и клуба; - Работа с программой лояльности и массовыми бронированиями; - Документооборот/взаимодействие с бухгалтерией. Наши ожидания: - Опыт в клиентском сервисе или продажах (B2C / корпоративные продажи) от 2 лет, из них не менее 1 года на управленческой позиции, гостиничные комплексы, wellness/SPA, фитнес, салоны премиального уровня, спортивные объекты и т. д.); - Понимание специфики работы с действующей базой: умеете развивать продажи текущим клиентам, а не только привлекать новых; - Опыт разработки регламентов, KPI и систем мотивации; - Уверенные навыки переговоров и презентаций; - Системное мышление: видите процесс целиком, а не отдельные задачи; - Важно: готовность на старте погрузиться в операционную работу, чтобы понять процессы изнутри. Мы предлагаем: - Работу в динамично развивающемся проекте, который меняет представление о спортивном досуге в Санкт-Петербурге. - Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата; - Оклад+KPI+ бонус за финансовый результат от проданных и проведенных мероприятий; - График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00; - Молодой дружный коллектив - Компенсация занятий паделом и доступ ко всей инфраструктуре клуба; - Корпоративное обучение и развитие; - Карьерный рост до коммерческого директора.Похожие вакансии