Обязанности:
match — рекрутинговое агентство, которое помогает крупным IT и Digital компаниям находить сильных специалистов, а вам — работу мечты!Один из наших ключевых клиентов — международный холдинг, управляющий 12 продуктами и более чем 40 проектами по всему миру. Сейчас команда ищет Team Lead of Payment Support, который сможет усилить направление и вывести сервис на новый уровень. Чем предстоит заниматься: Управлять командой поддержки второй линии, ставить задачи, контролировать выполнение, развивать сотрудников; Следить за загрузкой команды, распределять ресурсы и повышать эффективность; Адаптировать новых сотрудников и выстраивать процессы внутри команды; Контролировать SLA, приоритизировать обращения, разбирать сложные кейсы; Улучшать качество сервиса через анализ ошибок, метрик и кейсов; Взаимодействовать с первой линией поддержки и partner‑менеджерами; Анализировать показатели эффективности и готовить регулярную отчётность. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; Имеет опыт управления командой клиентской или технической поддержки; Понимает процессы поддержки: SLA, эскалации, приоритизация; Имеет опыт работы с CRM и тикет‑системами (например, Jira); Умеет работать с метриками и аналитической отчётностью; Обладает базовым английским для письменной коммуникации; Имеет опыт в payment‑направлении — будет плюсом. Мы предлагаем: Работу в офисе класса-А, где есть еда, кофе, десерты, витамины и прочее за счёт компании; График 5/2, гибкое начало дня (с 10:00 до 13:00); 100% оплату отпусков и больничных; Возможность карьерного роста в команде профессионалов; Корпоративную библиотеку для сотрудников компании; Бенефиты после испытательного срока (частичная компенсация спорта, обучения, изучения иностранных языков или сессий с психологом на выбор); Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги.Похожие вакансии
Team Lead Support / Руководитель команды поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Evercode Lab
Руководитель отдела технической поддержки (team lead)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Верста
Team Lead (C++) / Руководитель команды (TATLIN.UNIFIED)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
YADRO
Head of Compliance/Team lead of Compliance
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Evercode Lab
Head of Compliance/Team lead of Compliance
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Evercode Lab