Обязанности:
В интернет-магазин Камень Гарант требуется менеджер по постпродажному обслуживанию. Кто мы: Мы помогаем людям, потерявшим близких, увековечить память в камне: делаем эксклюзивные гранитные памятники и композиции. Работаем деликатно, бережно, с душой. Используем последние технологии и современный подход. Сопровождаем клиента на всем пути и делаем работы под ключ: от проекта (эскиза) до установки. Работа творческая, развивающая, философская. Наши проекты выполняются в вечном материале - камне. Нам есть, чем гордиться: - Наш сайт памятники-недорого.рф находится в первой десятке поисковой выдачи по самым частотным запросам. - Нас рекомендуют, у нас много хороших отзывов и высокие оценки в Яндекс- и Гугл-картах. - Мы вошли в ТОП лучших предприятий России и получили почетное звание “ЛИДЕР ОТРАСЛИ 2024” и “ЛИДЕР ОТРАСЛИ 2025”. - Мы растем из года в год, несмотря на то, что рынок в стране (всего его сферы) находятся в кризисе. Мы не имеем отношения к сфере ритуальных услуг: венки, гробы. Обычно памятники устанавливают примерно через год после похорон, поэтому клиенты приходят к нам уже со светлыми чувствами, и мы помогаем их выразить в камне. Вы будете работать только с действующими клиентами. Мы обучаем новых сотрудников и постоянно находим возможности для роста, поэтому зарплаты менеджеров тоже растут. Вы будете успешны в этой работе, если: - Легко находите общий язык с клиентами, в том числе со старшим поколением. - Умеете общаться с людьми в разном настроении, в том числе раздраженных и негативно настроенных. - Вы получаете удовольствие, когда решаете проблемы и вносите вклад в общее дело. Приветствуется опыт продаж в сфере изготовления на заказ, например, мебели. Условия: - ЗП оклад + бонус за отзывы и допродажи.- Работа в офисе 5/2 10-19. Офис работает с пн по суб, но менеджеры всегда работают 5 дней в неделю: выходят на работу в субботу по очереди, вместо субботы отдыхают в любой удобный день на буднях (н-р, в понедельник). С 1 ноября по 1 мая возможна удаленная работа - офис в 5 минутах от м. Лиговский пр-т - доброжелательная атмосфера - каждый год повышаем зарплату сотрудникам в зависимости от их квалификации, сложности проектов и задач, которые они успешно выполняют - с марта по октябрь - период наибольшей загрузки, с ноября по февраль - более спокойное время Задачи:- общение с клиентами в мессенджерах, чате, почте и вживую в офисе.- передача клиенту фото готового памятника- работа в срм- прием и передача заявок на доставку- общение по поводу сроков изготовления и установки, этапов работ.- контроль оплат- работа с конфликтными ситуациями- контроль за исправлением недочетов/пожеланий клиента - сбор информации об удовлетворенности клиента (отзывы) - контроль за наличием подписанных документов, их хранение и учет Требования: - чувство такта и эмпатия на высоком уровне - грамотная устная и письменная речь - умение резюмировать слова клиента и свои мысли для постановки четких задач коллегам - навыки быстрой работы на ПК (Битрикс24, whatsApp, Telegram, Гугл-таблицы, Гугл-документы, поиск) - развитое пространственное мышление, логика, умение производить базовые расчеты - умение решать проблемы и быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, сохраняя спокойствие Откликаясь на вакансию, напишите немного о себе и почему заинтересовались! ==================================================================== Подойдет кандидатам, кто ищет работу: менеджер по работе с клиентами l менеджер без продаж l менеджер по клиентскому сервису l менеджер службы заботы l менеджер по сопровождению l менеджер по клиентскому опыту l customer success l менеджер по удержанию клиентов l специалист по обеспечению клиентской удовлетворенности ====================================================================Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов/менеджер по работе с клиентами
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
АУДИТ-ЦЕНТР
Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по сопровождению клиентов
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
Stream Telecom
Менеджер по работе с клиентами / менеджер по работе с корпоративными клиентами
От 70 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
ГраундТех
Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
ООО "Джобкарт"
Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 287 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
ООО "Граунд"
Менеджер по работе с клиентами
От 87 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал, Лиговский проспект
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"