Специалист технической поддержки / продуктовой поддержки

KASSIR.RU - динамично развивающаяся Компания, использующая в своей работе новейшие технологии. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба. В связи с масштабированием проектов ищем к нам в команду талантливого и активного Специалиста технической поддержки /продуктовой поддержки (скользящий график). Обязанности: Поддержка и администрирование ключевых программных продуктов компании (билетная система, сайт, система отчетности). Обработка запросов пользователей в тикет-системе Jira, соблюдение SLA. Взаимодействие с продуктовыми командами (баг-репорты, инциденты, доработки). Поддержка внешних партнеров компании (консультации, разбор технических вопросов). Онлайн- и оффлайн-поддержка на крупных зрелищных мероприятиях (проблемный вход, разворачивание/настройка системы контроля доступа, установка оборудования для продажи билетов). Обслуживание кассовых павильонов и билетоматов (работа с ККТ, POS-терминалами и сопутствующим ПО). Поддержка и обслуживание рабочих мест сотрудников, взаимодействие с системными администраторами. Инвентаризация техники, предложения по модернизации и закупке оборудования. Требования: Опыт работы в службе поддержки пользователей. Умение (или желание быстро научиться) выявлять источник проблемы и находить наиболее эффективный способ ее решения. Аналитическое мышление. Ответственность в выполнении поставленных задач. Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Опыт обслуживания оргтехники, СКС, понимание базовых принципов работы сетей. Базовые знания HTML и CSS будут вашим преимуществом. Условия: Работа в ведущей компании - КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор. Оформление в соответствии с ТК РФ. График 5/2 с 10.00 до 18.30, выходные: пн. и вт. (или по договоренности, но кроме сб. и вс.). Удаленная работа с 2-3 выездами в неделю. ДМС после прохождения испытательного срока. Поддержка коллег и интересная корпоративная жизнь.