Обязанности:
Менеджер чатов / Администратор (работа с гостями по телефону и в социальных сетях, входящий поток) Фотостудия Statement, Санкт-Петербург Быть частью команды Statement – значит разделять нашу философию сервиса В её основе – спокойствие, уважение к гостю, внимание к деталям и профессиональная коммуникация в любой ситуации Мы создаём комфортную атмосферу, в которую гостям хочется возвращаться Мы ищем администратора, основная задача которого – стабильная и качественная коммуникация с гостями по телефону и в чатах, а также поддержание высокого уровня сервиса в студии с гостями не только онлайн, но и оффлайн Кого мы ищем Нам нужен человек, который: ⁃ спокойно выдерживает поток звонков и сообщений ⁃ любит понятные правила, инструкции и регламенты ⁃ уверенно и доброжелательно общается с гостями ⁃ внимателен к деталям и умеет долго держать одинаково высокий уровень сервиса ⁃ спокойно реагирует на требовательных гостей ⁃ сохраняет ровный, профессиональный тон в любой ситуации ⁃ чётко следует скриптам и стандартам сервиса ⁃ всегда думает о том как улучшить рабочие процессы и повысить качество обслуживания Обязательный опыт ⁃ опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен (колл-центр, ресепшен, продажи по телефону, администратор) ⁃ уверенное владение устной и письменной речью ⁃ опыт работы с входящими запросами и бронированиями Чем предстоит заниматься ⁃ общение с гостями по телефону и в социальных сетях (мессенджеры, чаты) ⁃ консультирование по услугам фотостудии, мероприятиям и событиям, которые проводит студия ⁃ запись гостей и бронирование залов в CRM-системе ⁃ работа с входящими звонками, сообщениями и заявками ⁃ ведение диалогов в вежливом, дружелюбном и профессиональном формате ⁃ соблюдение скриптов и регламентов ⁃ спокойная работа с возражениями и спорными ситуациями, передача конструктивной обратной связи управляющему ⁃ проверка чатов других администраторов, корректировка коммуникации ⁃ участие в улучшении рабочих процессов и скриптов ⁃ встреча гостей в студии и создание спокойной, дружелюбной и гостеприимной атмосферы ⁃ помощь гостям с подключением и базовой настройкой фотооборудования ⁃ работа в формате фото-квартиры – поток гостей небольшой Нам важно ⁃ грамотная устная и письменная речь ⁃ ответственность и высокая самоорганизация ⁃ доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к гостям ⁃ стрессоустойчивость и умение спокойно решать спорные ситуации ⁃ пунктуальность и аккуратность ⁃ базовое понимание фотооборудования и студийного света (не обязательно, но будет преимуществом) Мы предлагаем ⁃ работу в красивой фотостудии в центре Санкт-Петербурга ⁃ локацию – 10 минут пешком от метро Петроградская ⁃ поддерживающую, профессиональную команду ⁃ обучение и наставничество на этапе входа в работу ⁃ стажировку 1 месяц с полной оплатой (включает также работу в филиале на Гатчинской, для ознакомления с работой админов оффлайн) ⁃ график – 3-4 смены в неделю, сменный, по согласованию ⁃ рабочее время – с 9:00-10:00 до 21:00-22:00 (по занятости) ⁃ заработную плату от 45 000 ₽/мес (Ставка строится по системе KPI, итоговая зп зависит от количества смен) Отклик Мы ищем человека, которому комфортно работать с людьми, коммуникацией и сервисом, и кто ценит спокойный, профессиональный формат работы 📩 Пожалуйста, направьте отклик с сопроводительным письмом и фотографиейПохожие вакансии
До 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
СКИЛЛ
Менеджер чатов/ чатер / горячие продажи / оператор чатов / обработчик трафика
От 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
Айти Ворлд
От 50 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
SweetJerry
От 65 000 до 76 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
Setl Group
От 80 000 до 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
Мельников Денис Павлович
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская, Чёрная речка
Сэтл Строй