Старший специалист клиентской службы

Холдинг "Мега-Авто" основан в 1993 году и является одним из признанных лидеров автомобильного рынка России. В Санкт-Петербурге представлены дилерские центры ведущих брендов: Geely, Belgee, Solaris, Baic, Kaiyi, Audi, Hyundai, Genesis, Jaguar, Land Rover. Все дилерские центры в составе холдинга "Мега-Авто" объединены единым менеджментом и принципами работы, а выстроенные и отлаженные бизнес-процессы, основанные на опыте зарубежных партнеров, позволяют "Мега-Авто" достигать высоких результатов. Обязанности: - контролировать и отвечать за работу ассистентов ТОиР; - подготавливать план обучения и проводить обучение ассистентов ТОиР; - осуществлять контроль эффективности отработки клиентского трафика в ОПО; - осуществлять анализ входящего трафика и исходящих звонков, с целью контроля за выполнением регламентов и стандартов общения действующих на предприятии; - вести установленный документооборот по процедуре оказания Услуг согласно регламентам действующим на предприятии; - производить анализ возражений клиентов в рамках работы с клиентами ОПО, систематизировать их и предлагать меры по улучшению коммуникаций с клиентами; - подготовка тем и проведение «утренних школ» с ассистентами, направленных на улучшение показателя компетенций ассистентов ТОиР. - вести и систематизировать "клиентскую базу" в программе 1С Предприятие; - предлагать, разрабатывать и внедрять улучшения в стандарты коммуникации с клиентами; - быть активным, изыскивать дополнительные возможности по увеличению продаж Услуг оказываемых ОПО, расширению «клиентской базы», повышению уровня обслуживания Клиентов; - вносить предложения по улучшение бизнес-процессов с точки зрения повышения уровня качества обслуживания клиентов; Работа с брендами GEELY; BELGEE; AUDI; SKODA; VOLKSWAGEN; LAND ROVER; JAGUAR. Требования: опыт работы в автобизнесе; желательно юридическое образование; знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях; знание программы 1С: Предприятие 8.3; высокий уровень стрессоустойчивости. Условия: работа в автосалоне у официального дилера, входящего в группу компаний Мега-Авто; официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ; пятидневная рабочая неделя; скидки на услуги и товары компании.