Обязанности:
Что такое OneCell.ai Мы хотим изменить мир и поэтому делаем комплексное решение для Digital Pathology.Наша цель — чтобы каждый человек мог быстро и без лишних трат получить морфологический диагноз по онкологии, а также второе мнение. Чтобы обеспечить это мы делаем: AI-инструменты для поддержки принятия врачебных решений, облачную платформу для второго мнения и оборудование. О продукте:Платформа - это основной инструмент для совместной работы патологов, клиницистов и радиологов. Основная задача продукта: обеспечить работу в мультидисциплинарных командах обеспечить быстрый обмен диагностическими данными о пациенте, как внутри медучреждения, так и между медучреждениями критически уменьшить время на постановку диагноза и получение второго мнения Задачи:- Принимать и обрабатывать обращения клиентов (чаты, звонки, почта)- Выявлять суть проблемы клиента, а не просто фиксировать обращение- Консультировать по функционалу продукта и сценариям его использования- Предлагать решения и workaround (WA) в рамках возможностей 1-й линии- Собирать качественную диагностику для передачи на 2-ю линию- Работать в Service Desk (регистрация, классификация, сопровождение)- Контролировать сроки обработки обращений и держать клиента в курсе- Обеспечивать “обнимающий сервис” — снижать напряжение и удерживать доверие клиента- Взаимодействовать с 2-й линией поддержки и SalesForse- Участвовать в развитии базы знаний (фиксировать решения и кейсы) Какой результат мы ожидаем:- Клиент получает ответ, а не просто регистрацию заявки- 1-я линия решает часть кейсов без эскалации- Тикеты передаются на 2-ю линию уже с диагностикой- Снижается количество эскалаций и негатива- Клиенты чувствуют, что их проблемой занимаются Требования: - Опыт работы в технической поддержке от 1 года- Опыт работы с Service Desk системами- Умение разбираться в проблеме, а не просто передавать запрос- Грамотная устная и письменная речь- Навык объяснять сложные вещи простым языком- Умение работать с негативом и снижать напряжение клиента- Готовность быстро изучать продукт и становиться экспертом Будет сильным плюсом:- Опыт работы в продуктовой поддержке (не просто call-center)- Понимание IT-систем, интеграций, клиент-серверной логики- Базовые знания баз данных / логов / диагностики- Опыт работы с B2G клиентами Что мы предлагаем:- Удаленная работа;- График 5/2, с 8 до 17/ с 9 до 18;- Прямое влияние на продукт и его развитие;- Работа в распределенной команде;- Возможность карьерного роста.Похожие вакансии