Обязанности:
Динамично развивающаяся компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства ООО «ЖКС № 2 Красногвардейского района» приглашает в свою команду Специалист по работе с клиентами и приему платных заявок. Компания осуществляет комплексное содержание многоквартирных жилых домов, объектов нежилого фонда, инженерной инфраструктуры и работает на рынке управления и эксплуатации жилой и коммерческой недвижимости с 2008 года. Ключевая задача:Организация безупречного процесса приема, обработки и сопровождения платных заявок от собственников помещений, обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов, а также увеличение объема дополнительных платных услуг. Основные обязанности: Работа с заявками: Прием входящих обращений от собственников (по телефону, email, в мессенджерах, лично в офисе) по вопросам платных услуг. Консультирование жителей по перечню, стоимости, срокам и условиям оказания платных услуг (сантехника, электрика, различный внутри квартирный ремонт). Формирование и оформление заявок, заказ нарядов. Согласование заявок, контроль сроков выезда. Информирование клиента на всех этапах выполнения заявки (подтверждение, ожидание мастера). Финансовые операции: Расчет стоимости услуг, подготовка документов. Контроль оплаты по заявкам Работа с клиентами: Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями, связанными с платными услугами. Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуги. Административная работа: Ведение отчетности по принятым и выполненным заявкам. Участие в улучшении процессов обслуживания клиентов. Требования к кандидату: Обязательные: Образование профильное (высшее или среднее профессиональное); Опыт работы в сфере клиентского сервиса (от 1 года), желательно в ЖКХ, УК, сервисной компании или call-центре. Умение работать с возражениями и в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость. Грамотная устная и письменная речь, приятный коммуникативный голос. Внимательность, аккуратность, ориентация на результат. Навык работы с ПК на уверенном уровне (офисный пакет). Понимание основ документооборота и финансовых процессов (счета, акты). Желательные (будут преимуществом): Опыт работы именно в управляющей компании. Знание жилищного законодательства (основы) и специфики услуг в ЖКХ. Опыт продаж дополнительных услуг. Личные качества: Доброжелательность и клиентоориентированность. Ответственность и исполнительность. Умение планировать время и работать в многозадачном режиме Инициативность и нацеленность на улучшение сервиса. Условия: График работы: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день, в пятницу сокращенный день на час или 2/2; Официальное оформление по ТК РФ (полностью белая з/п, оплачиваемый отпуск, больничный лист); Дополнительное материальное стимулирование к отпуску, дополнительные выплаты к праздничным дням и по итогам года, корпоративные мероприятия; Работа в стабильной, надежной компании. Испытательный срок 3 месяц.Похожие вакансии
Специалист по приему заявок в мессенджерах
От 39 700 до 76 700 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
ЭМПЛЕТАДО
Специалист по работе с клиентами
От 90 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Компания ФАКТ
Специалист по работе с клиентами
От 57 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Вотоня
Специалист по работе с клиентами
От 95 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Белая линия
Специалист по работе с клиентами
От 88 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
РОЛЬФ, группа компаний
Специалист по работе с клиентами
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
2ГИС - Великий Новгород