Обязанности:
О компании Aqua Delivery — SaaS-платформа для управления бизнесом доставки воды и сопутствующих товаров. Наш продукт — экосистема для предпринимателей: мобильное приложение и сайт для клиентов, курьерское приложение, CRM система, онлайн-кассы, 1С, система лояльности. Компании по доставке воды работают в своих кабинетах ежедневно. Ваша задача — сделать так, чтобы у них ничего не ломалось, а если ломается — починить быстро и без эскалаций. Роль кратко Вы — сильный специалист, который сам закрывает 95% задач. Разбираетесь в кабинетах партнёров, готовы освоить 1С, работаете в Яндекс Трекере и Битрикс24. Чем предстоит заниматься Работа с партнёрами Обработка обращений партнёров по работе с кабинетами: настройки, ошибки, интеграции, выгрузки данных. Консультирование по функционалу: как сделать то или иное действие в кабинете, почему что-то не работает. Работа с 1С Разобраться в наших интеграциях с 1С (обучим, но нужно желание). Помогать партнёрам с типовыми проблемами на стыке 1С и нашей платформы. Фиксировать найденные решения для базы знаний. Инструменты Ведение задач и тикетов в Яндекс Трекере. Фиксация всех взаимодействий с партнёрами в Битрикс24. Участие в наполнении базы знаний для сложных и повторяющихся случаев. Требования Опыт работы в технической поддержке или в аналогичной роли от 2 лет. Уверенное понимание, как работают кабинеты / админки / CRM / SaaS-продукты. Готовность разобраться в 1С: опыта не нужно, но нужно желание и способность быстро учиться. Опыт работы с Яндекс Трекером и Битрикс24 (или аналогичными системами тикетинга и CRM). Внимание к деталям, самостоятельность, умение вести несколько задач одновременно. Спокойствие и вежливость даже в стрессовых ситуациях (партнёры — живые люди с горящими сроками). Будет преимуществом Понимание, как работают онлайн-кассы, платёжные шлюзы, API. Опыт работы в логистике, доставке, ритейле или фудтехе. Умение составлять инструкции и обучать коллег (не руководить, а делиться знаниями). Условия Полная удалённая работа. График: 5/2, в рабочее время по Мск (синхронизация с командой). Официальное трудоустройство по ТК РФ. Оклад + премия по результатам. Полное обучение продукту, кабинетам партнёров, 1С. Наставничество на период погружения (2–4 недели). Карьерный рост: возможность уйти в продукт, разработку или руководители проектов. Как откликнуться Пришлите резюме. В сопроводительном письме напишите 2–3 предложения: Был ли у вас опыт работы с кабинетами / CRM / 1С / подобными системами? Готовы ли разобраться в 1С? Кандидатов с содержательным письмом рассматриваем в первую очередь.Похожие вакансии
Ведущий эксперт отдела государственной поддержки предпринимательства
От 47 000 до 55 000 руб.
Сыктывкар
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ "ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ"
От 46 059 до 46 059 руб.
Сыктывкар
Индивидуальный предприниматель Киселенко Андрей Александрович
От 46 059 до 46 059 руб.
Сыктывкар
Индивидуальный предприниматель Киселенко Андрей Александрович