Обязанности:
Анализировать работы пользователей и-или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным и нестандартным настройкам системы Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях и инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы Актуализировать статус исполнения обращений пользователей Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP
Требования:
требования к образованию и обучению - высшее образование требования к профессиональным знаниям и навыкам: IT эрудиция уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint умение осуществлять коммуникации и культура речи правила и порядок работы на персональном компьютереПохожие вакансии
От 49 440 до 52 168 руб.
Саратов
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОБЪЕДИНЕННЫЙ РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР"
От 46 530 до 60 000 руб.
Саратов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "КОНТАКТ"
От 28 448 до 28 448 руб.
Саратов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БАНК"
От 30 000 до 30 000 руб.
Саратов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БАНК"