1. Главная
  2. Компании

Работа в компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИНТЕК-СОФТ", Саратов

Подробнее
о компании

Вакансии компании:

Вакансии компании: 2

Специалист

От 40 000 до 50 000 руб. Не важно

Саратов

Обязанности: Анализировать работы пользователей и-или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным и нестандартным настройкам системы Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях и инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы Актуализировать статус исполнения обращений пользователей Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP

Старший специалист

От 40 000 до 50 000 руб. Не важно

Саратов

Обязанности: <p class="ra-info-block-title">Обязанности:</p>1. Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках типовых задач, не требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения. 2. Анализировать работы пользователей и/или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным/нестандартным настройкам системы. 3. Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками. 4. Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях/инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений. 5. Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы. 6. Актуализировать статус исполнения обращений пользователей. 7. Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы. 8. Участвовать в дежурствах в рамках заказанной расширенной поддержки. 9. Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP. 10. Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP.