Обязанности:
Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов. Наши офисы находятся в Астрахани, Краснодаре, Калуге, Крыму, Нижнем Новгороде, Самаре и Саратове. Мы являемся крупнейшим автоматизатором iiko в Саратове входим в топ-15 партнёров iiko среди более чем 300 компаний. Наши клиенты — более 500 заведений, от небольших кофеен до федеральных сетей: Coffee Like, Harat’s Pub, Малина, Гастродвор, Хванч, Узбечка, Perk, Port, Диккенс, Белок, The Loft, Мидийная, Klausberg, Verhoff и другие известные заведения. В том числе благодаря нашей команде многие партнеры масштабировались от точки до сети. Мы растём, развиваемся и всегда открыты для новых людей, идей и форматов. Сейчас мы ищем опытного и инициативного тимлида технической поддержки, который сможет эффективно управлять командой специалистов, выстраивать процессы обслуживания пользователей и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Что ты будешь делать: Организовывать и контролировать работу группы технической поддержки. Распределять нагрузку между специалистами 1-й и 2-й линии. Проводить мониторинг выполнения SLA, контролировать сроки и качество обработки заявок. Контролировать установку и настройку оборудования. Проводить анализ повторяющихся инцидентов и инициировать изменения в процессах поддержки для их снижения. Работать с эскалациями и сложными/критическими обращениями пользователей. Участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников, развитии самостоятельности действующих специалистов. Участвовать в разработке и актуализации базы знаний. Формировать регулярную аналитическую отчетность. Что тебя ждет: — Работа в динамичной компании без бюрократии. Мы быстро принимаем решения, ценим инициативу и открыты к идеям — здесь можно влиять на процессы и видеть результат. — Удалённый формат с графиком 2/2 с 09:00-21:00 по мск. — Продуманный план адаптации и поддержка с первого дня. Ты быстро погрузишься в процессы и специфику работы команды, а коллеги помогут выстроить эффективное взаимодействие. — Развитие управленческой и технической экспертизы. Ты сможешь усиливать навыки управления командой, участвовать в оптимизации процессов поддержки, разборе сложных инцидентов и взаимодействии с другими отделами. Возможности увеличения дохода. Помимо фиксированного оклада и ежемесячной премии за выполнение KPI, у нас предусмотрены дополнительные возможности для роста дохода за счёт участия в других смежных проектах и внедрения инициатив по улучшению работы техподдержки. Геймификация и система поощрений. За определенные достижения можно получать бейджи, внутреннюю валюту и обменивать её на бонусы из вишлиста, который ты сам формируешь. — Реферальная программа “Приведи друга”. Мы поощряем, когда команда растёт за счёт классных людей, схожих по ценностям. — Дружелюбная и открытая команда. Мы поддерживаем друг друга и ценим настоящие человеческие отношения. Здесь важно мнение каждого. Мы ценим инициативу, доверие и свободу действий, поэтому решения принимаются быстро и эффективно. По результатам внутренних опросов в нашей команде высокий уровень вовлечённости и индекс лояльности сотрудников — людям действительно комфортно работать и расти в нашей компании. Если тебе близка атмосфера доверия, эффективности и открытости — добро пожаловать в АКС! Почему тебе у нас понравится Мы — не корпорация, а команда единомышленников. Здесь тебя услышат, поддержат и помогут развиваться. Можно быть собой, учиться новому и видеть, как твоя работа приносит пользу людям и делает сервис лучше. Ты подойдешь, если: — Имеешь опыт от 2-х лет в технической поддержке iiko или аналогичных сервисах и опыт управления командой от 1 года. — Знаешь, как настроить и установить кассовое оборудование, принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы. — Понимаешь процессы техподдержки: работа с инцидентами, приоритизация, соблюдение SLA. — Умеешь работать с MS SQL. — Можешь организовать работу команды: делегировать, контролировать и расставлять приоритеты. — Развиваешь сотрудников: обучаешь, передаёшь экспертизу, усиливаешь самостоятельность команды. — Спокоен в стрессе, держишь баланс между поддержкой команды и требовательностью к результату. — Берёшь ответственность за результат и вовлечён в процессы. Хочешь развиваться как лидер и усиливать экспертизу команды. Если это все про тебя, оставляй отклик и кратко расскажи о себе — мы свяжемся с тобой и обсудим детали!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 30 000 до 50 000 руб.
Саратов
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НПО "КРИСТА"