Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательныхсистем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем Координатора процессов (ITSM), который усилит команду Что ты будешь делать Обеспечение своевременного реагирования на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов); Обучение пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами. Консультации участников по процессам; Работа с документацией: внесение изменений в текущие документы (регламенты/инструкции), разработка рабочих инструкций для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io); Обеспечение настроек основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira) по типовым шаблонам: создание сервисов, правил SLA и т.д.; Решение нетиповых задач, касающихся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов, переданных в ведение Дирекции эксплуатации. Мы ждём, что ты Понимание и опыт работы с ITSM процессами, системами класса Service Desk; Опыт создания технической документации, инструкций; Понимание и опыт в формировании метрик и КПЭ. Будет плюсом: подтвержденные знания ITIL (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов) знание и опыт описания процессов в нотации BPMN; подтвержденные знания BPMN (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов) Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного ростаПохожие вакансии
От 65 000 до 100 000 руб.
Самара. Станции метро: Алабинская
Современные Технологии Оценки