Обязанности:
ООО ИК «СИБИНТЕК» является дочерним обществом и выполняет функцию сервисного ИТ-интегратора ПАО «НК «Роснефть» – лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорации мира. Приглашаем на работу сервис-менеджера для обеспечения управления качеством, сроками и соответствием ИТ-услуг требованиям бизнес-заказчиков в рамках корпоративной ИТ-инфраструктуры. ОБЯЗАННОСТИ: Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса; Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения; Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу; Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов; Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения; Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам. ОТ КАНДИДАТОВ МЫ ЖДЕМ: Высшее образование (экономическое или информационные технологии); Продвинутое владение Microsoft Excel — работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами, шаблонами отчётов, автоматизацией расчётов; Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами; Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2, пятница-сокращенный день на 1 час, сб, вс. - выходные дни; Возможность работать удаленно/на гибриде обсуждается индивидуально; Конкурентоспособную заработную плату; Годовой бонус; Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию); Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах; Санаторно-курортное лечение; Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); Корпоративные программы пенсионного обеспечения; Основные льготы аккредитованных IT-компаний; Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.Похожие вакансии
Сервис-менеджер (специалист по оформлению заказов)
От 64 000 руб.
Самара
Дубинкин Александр Владимирович