Специалист первой линии поддержки ("ЗН Цифра")

ООО "ЗН Цифра" Обязанности: Прием, регистрация, квалификация обращений пользователей в автоматизированной информационной системе. Решение типовых обращений. (по пользовательской инструкции) Оказание оперативной технической поддержки пользователям по вопросам работы с персональными компьютерами, ИТ оборудованием, корпоративными системами и серверами, общекорпоративным и специальным ПО. Управление учетными записями пользователей в корпоративном домене: блокировка, восстановление доступа, смена пароля. Документирование решений по обращениям и инцидентам Формирование отчетов по статистике обращений и типовым проблемам. Управление процессом согласования обращений. Взаимодействие с подразделениями ИТ-инфраструктуры в процессе решения обращений. Требования: Высшее образование (желательно), в области информационных технологий, компьютерных наук, системного администрирования или смежных направлений (является преимуществом). Опыт работы в технической поддержке пользователей (поддержка АРМ) — не менее 1 года. Практические навыки администрирования: работа с Windows и ASTRA Linux понимание принципов работы ОС, сетей, базовых инструментов диагностики. Знание основных корпоративных приложений. Высокий уровень коммуникативных навыков: умение объяснять технические решения простым языком, сохранять позитивный настрой и вежливый стиль общения в условиях высокой нагрузки. Стремление к решению проблемы пользователя, ориентация на клиентский сервис. Умение работать в режиме многозадачности, соблюдать сроки обработки обращений. Условия: График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00, пятница до 16.45. Выходные: суббота, воскресенье.