Обязанности:
Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Оператора первой линии поддержки поставщиков КОГДА ТЫ С НАМИ: Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента; У Вас официальное трудоустройство по ГПХ; Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ.Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста; Ваш график работы 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, возможен гибридный и удалённый формат работы. ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ: Обрабатывать входящие обращения от поставщиков в чате, в системе Edna и через систему заявок в личном кабинет; Первично диагностировать запросы и определять дальнейший маршрут решения; Консультировать по типовым вопросам, связанных с работой личного кабинета, схемой поставок, заказами, оплатами, документами и другими процессами; Передавать сложные и нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или профильным специалистам; Контролировать сроки обработки обращений и сопровождать клиента до получения ответа; Работать по внутренним инструкциям и базе знаний; Участвовать в улучшении качества поддержки: сбор повторяющихся проблем, передача обратной связи смежным подразделениям; Обзванивать поставщиков, подписавших оферту, с целью выявления возможных затруднений на этапе старта работы и оказания первичной консультации и фиксации результатов обзвона и внесения данных в CRM‑систему. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Грамотная устная и письменная речь. Умение быстро ориентироваться в информации и работать с большим потоком обращений. Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость. Уверенное владение компьютером и офисными программами. Навыки деловой коммуникации и клиентоориентированность. Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или колл‑центре — он поможет вам быстрее адаптироваться к задачам. Если вы уже работали с SAP, Битрикс24 или Avaya, это ускорит процесс обучения и позволит быстро приступить к полноценной работе.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки ("ЗН Цифра")
Договорная
Самара. Станции метро: Алабинская
Зарубежнефть