Обязанности:
В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.мы предлагаем:Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателейДМС со стоматологией с первого месяца работыОформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времениРеальные возможности быстрого карьерного ростаКорпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросамКорпоративные скидки и бонусыВозможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсовСовременную рабочую техникуКомфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставникаАтмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессыВознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендациитебе предстоит:Обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросу оспаривания операций (чат + исходящие звонки для уточнения информации)Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услугАнализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизациимы ожидаем:Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцевГрамотная речь и позитивное отношение к людямУверенное знание ПКБыстрая адаптация к новым задачам Умение работать с большим объёмом информацииУмение вести диалог грамотно и вежливоСтремление помогать клиентам в решении любых вопросовдля работы потребуется:Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-БанкПохожие вакансии