Инженер технической поддержки (3 линия)

Трайб «Микро малый бизнес» в поиске инженера технической поддержки в команду. Основные взаимодействия: С 1-й линией поддержки (получает обращения в Service Manager). С разработчиками, аналитиками, тестировщиками внутри своих команд (привлекает для решения сложных инцидентов). Со смежными командами – для выяснения причин ошибок. С внутренними пользователями (кредитные инспекторы) – напрямую, если нужно уточнить проблему. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Обязанности разбор обращений от пользователей: в почте, по телефону, в системе регистрации обращений оперативное устранение простых неисправностей в промышленной системе разбор ежедневных отчетов для выявления сбоев и оперативным исправлением подготовка материалов по обучению пользователей новому функционалу написание инструкций по исправлению типовых сбоев для 1-ой линии поддержки пользователей заведение дефектов в Jira. Требования опыт в сопровождении выданных кредитов ЮЛ или в сопровождении иных банковских процессов от 1 года готовность работать в режиме многозадачности и ограниченных сроков, а также в постоянной коммуникации с пользователями. Будет плюсом: понимание процессов сопровождения выданных кредитов практика с генеративными AI-моделями. Условия комфортный современный офис г. Рязань Семашко 14 ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.