Обязанности:
LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга. Мы активно растем и сейчас ищем в команду Оператора поддержки. Чем предстоит заниматься: устранением типовых ошибок в соответствии с действующими инструкциями и регламентами проекта; фиксацией проблем, которые не удалось устранить самостоятельно, и передачей их ответственным специалистам; оперативной коммуникацией с байерами при возникновении ошибок, требующих их участия; информированием байеров о проблемах, препятствующих публикации рекламных кампаний; запросом недостающей информации или необходимых действий со стороны байера; уведомлением байеров о статусе решения проблем при необходимости; своевременным уведомлением ответственных лиц о критических инцидентах, массовых сбоях и проблемах, влияющих на публикацию рекламных кампаний; отслеживанием повторяющихся ошибок и проблем в процессе залива рекламных кампаний; эскалацией повторяющихся проблем ответственным специалистам для анализа первопричин и разработки постоянного решения; передачей предложений по оптимизации процессов и снижению количества типовых ошибок; контролем получения информации о результатах решения системных проблем и актуализацией базы знаний на основании согласованных изменений. Наши ожидания: опыт работы оператором поддержки/L1 Support от полугода; умение работать со следующими программами: Word, Excel, Google Docs и Google Sheets, CRM-системы, Zoom; опыт работы с Google Ads будет преимуществом; уровень английского от А2 будет преимуществом; умение работать по регламентам и инструкциям; эффективное управление рабочим временем и задачами; ориентация на качество обслуживания и удовлетворенность пользователей; грамотная письменная речь; умение предоставлять обратную связь и информировать пользователя. Что мы предлагаем: предлагаем атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано; предоставляем ДМС после испытательного срока; поддерживаем стремление к развитию: корпоративные скидки на обучение от партнеров; доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения; работаем 5/2, 10:00-19:00 по Мск; формат работы: удаленный.Похожие вакансии