Обязанности: Управление работниками группы:a. Обеспечение своевременного и качественного выполнения работниками группы возлагаемых на них повседневных технических задач;b. Выполнение функции единой точки входа для:·работников группы по внутренним вопросам;·кросс-функциональных взаимодействий со смежными подразделениями.c. Оказание консультационной и практической помощи работникам при устранении сложных (системных) инцидентов и работе с нештатными ситуациями;d. Проведение регулярных встреч 1-to-1, предоставление регулярной обратной связи работникам;e. Оценка, обучение и развитие, в том числе проведение диалогов о развитии, составление планов индивидуального развития, обсуждение результатов оценки;f. Работа с мотивацией, выгоранием, удержанием работников. Обеспечение надлежащего и повторяемого качества исполнения работ и снижения затрат на их выполнение при исполнении типовых или аналогичных уже выполненным проектам/задачам; Выполнение функции локального центра компетенций (1-ое звено эскалации); Выстраивание и актуализация процессов, необходимых для эффективной работы подразделения, в том числе на стыках со смежными подразделениями; Участие в формировании экспертизы по направлению технической поддержки в рамках группы:a. Участие в подборе персонала: участие в формировании требований к соискателям, рассмотрение резюме, проведение собеседований, формирование предложений о работе;b. Сопровождение адаптации новых сотрудников, в том числе организация процесса менторства (наставничества) на период испытательного срока с целью для эффективной адаптации;c. Участие в организации процесса студенческих стажировок с возможностью делегировать темы курса и создания обучающего контента;d. Участие в мероприятиях, направленных на привлечение, подбор, обучение кандидатов с целью прохождения студенческих стажировок и обучений, а также трудоустройства;e. Организация и сопровождение процесса наставничества для новых работников с целью технической адаптации работников группы;f. Создание условий для развития технической экспертизы и повышения навыков работников группы;g. Планирование обучения работников группы;h. Организация процесса обмена знаний внутри группы;i. Сбор, систематизация и накопление экспертных знаний в рамках;j. Актуализация экспертизы в части новых функциональных возможностей эксплуатируемых продуктов и применяемых мер;k. Технический разбор эскалаций и замечаний по работе группы, выработка мер по повышению качества работы. Составление графиков работы, заполнение табелей учёта рабочего времени, сбор переработок и ТрЗ, подсчёт KPI за квартал, составление предложений о дополнительной мотивации работников; Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: систематизация и контроль процесса наполнения и актуализации базы знаний. Требования: Опыт работы в технической поддержке или информационной безопасности не менее 3 лет; Опыт руководства командой от 1 года; Высшее образование в области инженерной деятельности, информационных технологий, информационной безопасности или смежных областях; Понимание принципов работы продуктов информационной безопасности (АВПО, FW, WAF, Zabbix), опыт работы с похожими продуктами будет значительным плюсом; Понимание принципов работы тикетных систем; Умение выстраивать систему KPI и контролировать SLA; Развитые коммуникативные навыки и умение работать с командой; Навыки организации работы команды, постановки задач и контроля выполнения; Знание и опыт применения основных фреймворков и метрик в области клиентского сервиса и оказания технической поддержки. Условия: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию; Конкурентный оклад, премии по результатам работы; Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности, позволяющие расширить технологический кругозор; Перспективы для профессионального и карьерного продвижения; Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.); Возможность участия в волонтерских программах: мы заботимся о нуждающихся, о природе и делаем образовательные проекты для детей. Социальный пакет: ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); Современный офис в центре города, возможен гибридный формат работы.
Похожие вакансии