Обязанности:
Вдохновляй команду, создавай сервис будущего! Ты умеешь видеть за цифрами людей, а за задачами — настоящие истории клиентов? Хочешь влиять на качество сервиса федерального масштаба и развиваться в сильной профессиональной среде? Тогда эта вакансия для тебя! Твои задачи: Организация и контроль работы клиентского отдела: постановка целей, распределение задач, развитие команды. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, оперативное решение нестандартных ситуаций и претензий. Анализ показателей работы отдела, внедрение улучшений и новых стандартов сервиса. Взаимодействие с другими подразделениями для повышения эффективности процессов. Обучение и наставничество сотрудников, развитие их профессиональных компетенций. Ведение отчетности, участие в автоматизации и цифровизации клиентских процессов. Наши ожидания: Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления командой от 1 года. Навыки организации работы отдела, умение мотивировать и развивать сотрудников. Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, ориентация на результат. Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами приветствуется. Готовность брать ответственность за качество сервиса и предлагать новые решения. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет. График работы 5/2, стабильный рабочий день (8 часов). Конкурентная заработная плата с перспективой роста. О компании ФГУП «Главный центр специальной связи» — лидер в сфере перевозки ценных грузов и корреспонденции с 1939 года. Мы обеспечиваем безопасность, надежность и высочайшие стандарты сервиса по всей России и странам СНГ. Присоединяйся к команде, которая меняет представление о клиентском сервисе!ьПохожие вакансии