Обязанности:
Мы — медицинский центр «Эксперт». Каждый день помогаем людям заботиться о здоровье и хотим, чтобы первый контакт с нами был таким же качественным, как и лечение. В связи с масштабированием мы создаем новое подразделение колл-центра и ищем сильного руководителя - энергичного лидера — таких мы называем «живчики». Наставника, который умеет зажигать команду, быстро адаптироваться и выводить сервис на новый уровень. Ключевые задачи: Управление операционными процессами (звонки, чаты, почта). Контроль KPI: качество сервиса, конверсия в запись, среднее время обработки, Service Level, CSAT. Внедрение и актуализация скриптов и регламентов. Проведение планерок и индивидуальных встреч. Набор, обучение и адаптация операторов с нуля. Аналитика и принятие решений на основе цифр. Требования: Опыт управления колл-центром или отделом продаж/сервиса от 2х лет. Навыки командной работы, обучения и адаптации новых сотрудников. Умение работать с возражениями и выстраивать процессы дистанционно. Проактивность: предлагаете решения, а не ждёте. Стрессоустойчивость. Продвинутый пользователь ПК (CRM, телефония, Excel/Google Sheets). Высшее образование. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата. Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI. Целевой доход — 150 000 руб. и выше. Полная удаленка или гибрид. Оплачиваемые больничные и отпуск. Реальная возможность влиять на процессы и внедрять свои идеи. Отсутствие бюрократии и жесткого контроля, мы за результат и здоровую атмосферу. ДМС после испытательного срока. Обучение за счет компании и скидка на услуги клиники. Подарки для детей и корпоративные мероприятия. Откликайтесь! Будем рады видеть именно Вас!Похожие вакансии
От 60 000 руб.
Ростов-На-Дону
Академия повышения квалификации и профессиональной переподготовки
От 33 000 до 45 000 руб.
Ростов-На-Дону
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОКСИС"