Менеджер клиентской поддержки

Обязанности: Взаимодействие с клиентами по вопросам действующих договоров (разъяснений, уточнений, изменений и т.п.); Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и т.п.); Подготовка и согласование с руководством ответов на вопросы/обращения клиентов в установленные сроки, доведение позиции организации до заинтересованных лиц; Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий; Консультации клиентов по техническим вопросам (при необходимости - запрашивание информации у специалистов соответствующего профиля); Сопровождение клиентов по вопросам оплаты: ипотеки, рассрочки, частично-досрочного погашения, переуступке; Ведение чатов с клиентами в мессенджерах, размещение информационных сообщений, фото- и видеоматериалов о ходе строительства; Ведение базы данных клиентов, обновление информации о клиентах и их истории взаимодействий в CRM-системе или иных инструментах учета. Требования: Высшее образование; Опыт работы с клиентами (продажи, постпродажное обслуживание), в сфере строительства - как преимущество; Понимание специфики этапов сделки и вопросов оплаты (от подписания договора до выдачи ключей); Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, навыки ведения переговоров, умение сглаживать конфликтные ситуации; Внимательность, умение работать с большим объёмом данных; Свободное владение: ПК, электронная почта, мессенджеры, Битрикс. Условия: Работа в динамично развивающейся, амбициозной компании в дружной команде профессионалов; Поддержка руководителя и коллег; Рабочее место в комфортном офисе в центре Ростова-на-Дону; График работы: пн-пт - с 9.00 до 18.00, сб-вс - выходные.