Менеджер по работе с клиентами

Крупнейший в Ростовской области автомобильный холдинг "Сокол Моторс" ищет сотрудников в команду успешных и профессионалов на позицию "МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ.Группа Компаний «Сокол Моторс» — это 28 лет успешной работы, 18 автосалонов, 785 профессионалов и официальное дилерство ведущих автомобильных брендов. Мы создаём автомобильный мир для каждого и ждём в команду тех, кто хочет расти и развиваться вместе с нами! Обязанности: Соблюдать и обеспечивать контроль выполнения стандартов импортёра по организации обслуживания клиентов. Работа с обращениями клиентов (жалобы, претензии, пожелания): прием, сопровождение и контроль их решения. Анализ обратной связи клиентов (опросы, отзывы, исследования удовлетворенности) и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания. Организация и координация опросов клиентов после покупки автомобиля или посещения сервисного центра. Ведение клиентских обращений и базы данных в CRM (Битрикс, DMS), контроль полноты и актуальности информации. Мониторинг и оперативная обработка отзывов о дилерском центре на интернет-ресурсах. Взаимодействие с подразделениями дилерского центра и дистрибьютором по вопросам клиентского сервиса, участие в совещаниях по качеству обслуживания. Подготовка отчетности по обращениям клиентов и показателям удовлетворенности. В вашем подчинении будут находиться Администраторы ресепшн. Участие во внутренних и внешних аудитах по направлению клиентского сервиса, подготовка и предоставление необходимой информации и отчетности. Анализ отчетности по длительным гарантийным ремонтам, информирование клиентов и взаимодействие с дистрибьютором для ускорения поставки запасных частей. Подготовка и направление запросов дистрибьютору на компенсацию расходов дилерского центра в соответствии с установленными процедурами. Что мы ожидаем от соискателя: Высшее образование. Опыт работы с клиентами будет преимуществом, особенно в автобизнесе (отдел по работе с клиентами, сервисное направление, гарантийный отдел). Умение принимать, обрабатывать и регистрировать входящие обращения клиентов, сопровождать их до полного решения. Навыки выявления потребностей клиента, умение вести переговоры и находить решения даже в сложных ситуациях. Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень владения русским языком. Знание принципов деловой коммуникации и клиентского сервиса. Понимание специфики автобизнеса, видов услуг дилерского центра будет преимуществом. Уверенный пользователь ПК: работа с офисными программами, CRM-системами и офисной техникой. Понимание основ документооборота: оформление служебных документов, работа с внутренними регламентами и отчетностью. Личные качества: клиентоориентированность, внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Заработную плату от 70 000 руб. + премии за выполнение показателей удовлетворенности клиентов. График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00. Возможность профессионального развития и участия в проектах по улучшению клиентского сервиса. Вакансия открыта по адресам: пр-т Шолохова 231, пр-т Шолохова 237, Аксайский проспект 13 (при отклике, указывайте интересующую вакансию). Наш слоган: "Отношения бесценны" — и эти слова полностью отражают нашу корпоративную культуру. Если вы хотите работать в культуре взаимного уважения, честности и открытости, расти и развиваться вместе с нами — ждем ВАШ ОТКЛИК!