Обязанности:
Интегрити — IT-компания, разрабатывающая решения для цифровой маркировки длинномерной и штучной продукции.Мы растём, расширяем клиентскую базу и усиливаем сервисную команду — сейчас ищем специалиста технической поддержки второй линии, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и развивать продукт вместе с клиентами. Обрати внимание, что эта должность не подразумевает полной удалёнки. После испытательного срока возможен гибридный формат работы. На испытательном сроке работа в офисе. Чем предстоит заниматься: Принимать, анализировать и обрабатывать эскалированные запросы от первой линии поддержки Контролировать качество работы 1 линии поддержки Создавать и обновлять технические инструкции, скрипты для первой линии поддержки и клиентов Консультировать клиентов по сложным техническим вопросам при работе с продуктами компании Анализировать метрики сервиса (SLA, качество обработки обращений) и предлагать улучшения Оптимизировать процессы технической поддержки Взаимодействовать с разработкой, тестированием и аккаунт-менеджерами для решения клиентских задач Передавать продуктовой команде обратную связь от клиентов Что мы ждем от тебя: Техническое образование Понимание принципов сервисного подхода (ITIL) Системное мышление и умение разбираться в сложных задачах Проактивность и ориентацию на результат Развитые коммуникативные навыки и грамотную речь Умение работать на стыке клиента и внутренних технических команд Эмоциональную устойчивость и навыки решения конфликтных ситуаций Будет большим плюсом: Опыт работы в технической поддержке или сервисных командах Знание системы цифровой маркировки Честный ЗНАК Технический бэкграунд (интеграции, API, базы данных, инфраструктура) Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ Конкурентную заработную плату — обсуждаем индивидуально по результатам интервью График работы 3/2 и 2/3 с 08:00–20:00, на испытательном сроке работа в офисе, после испытательного срока возможен гибридный формат работы Современный офис в Иолла-центре и всё необходимое оборудование для комфортной работы Возможность участвовать в развитии ключевого сервиса и влиять на процессы поддержки Профессиональный рост и участие в проектах по разработке новых технологических решений Сильную команду и минимальный уровень бюрократии Корпоративные активности Чай, кофе, фрукты и приятные мелочи за счёт компании Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с подходящими кандидатами и расскажем детали.Будет здорово, если в сопроводительном письме вы укажете ожидаемый уровень дохода.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 65 000 до 65 000 руб.
Пермь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "УРАЛЬСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ДОМ"
Специалист технической поддержки
От 48 000 до 48 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ"