Менеджер клиентского сервиса (ЖКХ)

Обязанности: Приём и обслуживание клиентов: консультирование по вопросам управления многоквартирными домами (МКД), обработка обращений и заявок, в т.ч. через мобильное приложение «Мажордом»; предоставление решений и рекомендаций. Коммуникации: постоянный контакт с собственниками, организация общих собраний собственников в онлайн/офлайн-формате; подготовка и публикация информации о принятых решениях. Встречи жителей: подготовка и проведение встреч советов МКД и инициативных групп (онлайн и офлайн). Документы и отчёты: подготовка отчётов по клиентскому сервису; ведение базы данных жильцов и документации по объектам; регистрация входящей/исходящей корреспонденции. Взаимодействие с РСО и иными организациями: подготовка и направление реестров собственников, решений о прямых договорах и др. документов по запросам. Договоры управления: подготовка, заключение и сопровождение. Консультации по начислениям: приём/консультирование по телефону и при личном обращении Требования: Опыт работы в УК/ТСЖ/ЖКС/сервисной компании или клиентском сервисе — будет преимуществом. Понимание процессов управления МКД; знание жилищного законодательства и нормативно-правовых актов — как преимущество. Уверенное владение ПК: офисные программы (Microsoft Office/аналог), базовые CRM/учётные системы; готовность освоить «Мажордом» Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, аккуратность в документообороте. Коммуникация , решение конфликтов, организация, знание услуг. Работа с отзывами и метриками сервиса, поиск зон улучшения. Условия: Социальный пакет и бонусы: 28 дней оплачиваемого отпуска; Рабочий ноутбук/техника; Пакет ДМС со стоматологией — после успешного прохождения испытательного срока; Оплата обучения и повышения квалификации за счет компании; Компенсация занятий спортом и иностранными языками; Корпоративный маркетплейс с собственной внутренней валютой; Скидка на приобретение квартиры от Железно; Корпоративная мобильная связь. График 5*2 с 9:00 до 18:00, гибкий график (при необходимости выполнение должностных задач в нерабочее время)