Обязанности:
Уралайтех - это аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы холдингов Уралхим. Сейчас мы в поиске коллеги в Департамент сервисной поддержки. Поскольку мы работаем на внутреннего заказчика для нас важно найти сотрудника, который действительно готов помогать коллегам, искать пути решения даже в нетривиальных ситуациях. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей, в том числе через функцию Обратный звонок\Обратная связь. Принимать и регистрировать обращения пользователей. Контролировать сроки выполнения заявок согласно установленным регламентам. Информировать пользователей о изменениях/инцидентах; Выполнять эскалацию заявок руководителям структурных подразделений в случае возникновения критических событий. Выполнять наряды на работы по сопровождению информационных систем. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в роли оператора 1й линии или специалиста технической поддержки, опыт работы с входящими звонками на линии Опыт работы с обращениями, маршрутизацией обращений в ITSM, тикет-системе или подобных. Опыт работы с базой знаний, ведение базы знаний. Умение работать в условиях многозадачности, умение работать в команде, грамотная устная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, инициативность. Понимание базовых принципов инфраструктурной корпоративной архитектуры (АРМ, оргтехника, периферия, серверы, сети, терминалы). Знание и понимание внутреннего устройства вычислительной техники, способность провести первичную диагностику, знание распространенных проблем и их решений. Понимание базовых принципов культуры информационной безопасности. Знание и понимание требований безопасности и работы средств защиты информации. Мы предлагаем: официальное трудоустройство; график 5/2 с 8.00 до 17.00; стабильная заработная плата: оклад + полугодовой бонус; программы развития в корпоративном университете (soft skills); обучение по hard skills у лучших вендоров; работа в команде профессионалов; забота о вашем здоровье: открытые лекции ведущих врачей, программа ДМС со стоматологией с 1 дня; офис в г. Пермь на Стахановской 54 лит О.Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 46 000 до 46 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РТ МЕДИЦИНСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ"