Обязанности: Прием и регистрация обращений с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы; Классификация и первичная диагностика заявок; Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей) Требования: Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется). Опыт от полугода в сфере обслуживания (IT, в колл-центре); Знание основ ПК и периферии (Windows / Alt Linux), понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей), ОС и офисного ПО, базовая сетевая грамотность. Условия: Удаленная работа (на своем ПК); Режим работы: с пн по чт с 08:00 до 17:00, в пт до 16:00. ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА РАЗНИЦУ В ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ!
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 46 000 до 46 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РТ МЕДИЦИНСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ"