Обязанности:
Мы оказываем услуги бухгалтерского аутсорсинга, нам доверяют учёт 70 000 предпринимателей по всей России. В команду требуется менеджер по сопровождению клиентов. Ваша цель: продлевать действующие договоры, восстанавливать ушедших клиентов, удерживать клиентскую базу и повышать её ценность за счёт дополнительных услуг. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и по email; Консультировать по тарифам, условиям и услугам; Проводить проактивные и реактивные звонки, вести переговоры, работать с возражениями и отказами; Готовить и отправлять КП и счета, контролировать оплату и активацию тарифа; Принимать и решать жалобы и претензии, мешающие продлению; Вести CRM: статусы, суммы, периоды, причины отказов, планы, даты следующей пролонгации. Условия: Оклад 45 000 ₽ + премиальная часть до 20 000 ₽; Официальное оформление по ТК РФ; График 5/2: с 9:00 до 18:00 по московскому времени (после испытательного срока возможен гибрид); Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни согласно производственному календарю. Мы ждём, что вы: Обладаете развитыми коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью, хорошими презентационными навыками; Владеете техниками продаж и отработки типовых возражений, умеете вести переговоры; Имеете опыт клиентского сервиса или продаж, опыт работы в колл-центре будет плюсом; Уверенно пользуетесь CRM-системами (учёт клиентов), ПК (Word, Excel); Нацелены на результат и KPI, соблюдаете скрипты и деловую этику; Готовы обучаться и умеете учиться самостоятельно; Наличие бухгалтерского образования будет вашим преимуществом; Прошли курсы по бухучёту и работе в 1С (приветствуется).Похожие вакансии