Обязанности:
Мы развиваем современный платёжный сервис для бизнеса. Нам доверяют десятки клиентов в разных странах, и мы растём.Сейчас мы ищем внимательного и технически подкованного специалиста поддержки, который поможет нашим клиентам получать отличный сервис и уверенно использовать наш продукт.Что предстоит делать: Принимать и обрабатывать обращения от клиентов (почта, тикет-система, мессенджеры) Классифицировать и приоритизировать инциденты Консультировать по настройке, интеграции, ошибкам Разбираться в причинах сбоев, анализировать логи Эскалировать задачи на разработку при необходимости Поддерживать базу знаний и улучшать процессы поддержки Что важно: Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года Понимание, как устроены веб-сервисы: HTTP, REST API, логика авторизации и ошибок Навыки работы с Linux, curl, логами Умение понятно и спокойно общаться с пользователями, в том числе в переписке Английский на уровне чтения документации и деловой переписки Плюсом будет: Опыт в поддержке B2B-сервисов или платёжных решений Навыки работы с базами данных (PostgreSQL / MySQL) Знание инструментов мониторинга (Sentry, Grafana и др.) Интерес к автоматизации рутинных задач Что мы предлагаем: Гибкий график (возможны смены) Удалённую работу Быстрые решения без бюрократии Работа в сильной команде, где ценят инициативу и прозрачностьПохожие вакансии