Руководитель службы сервиса

«Клиника Пасман» ищет опытного руководителя службы сервиса! «Клиника Пасман» — это многопрофильная сеть специализированных медицинских клиник, имеющая собственные операционные и стационар. Наша компания помогает пациентам сохранить и улучшить своё здоровье. За 20 лет существования, мы помогли более чем 270 тысячам пациентов. У нас один из самых крутых врачебных коллективов среди всех частных клиник России — 17 профессоров и докторов медицинских наук, 25 кандидатов медицинских наук. Более 150 специалистов самого высокого уровня. «Клиника Пасман» — признанный лидер города Новосибирска в области медицинских услуг! Миссия компании: экспертные решения вопросов здоровья научной командой практикующих профессоров и их учеников по авторскому комплексу методик. Наша большая цель — стать клиникой известной и востребованной во всём мире. Обязанности: Руководить командой службы сервиса (администраторы, 15-20 человек): планировать, организовывать и контролировать работу, участвовать в подборе персонала. Контролировать соблюдение стандартов качества: прослушивать звонки, просматривать видео, изучать отчёты отдела контроля качества, работать над ошибками. Обучать и адаптировать новых сотрудников, разрабатывать планы обучения, предлагать новую систему мотивации. Создавать скрипты и регламенты. Рассматривать жалобы, отзывы и предложения пациентов, разрабатывать меры по улучшению на основе их анализа. Участвовать в мероприятиях по росту прибыли клиники. Добиваться эффективной загрузки подразделений: контролировать расписание специалистов, обеспечивать достаточное количество персонала в смену для достижения целей клиники. Координировать взаимодействие службы сервиса с другими подразделениями. Формировать отчётность, проводить планёрки и ежемесячные рабочие совещания. Требования: высшее образование; опыт работы от 3х лет в должности "Руководителя отдела/службы сервиса"; умение оценить ключевые показатели эффективности работы сотрудников службы сервиса; уверенность, амбициозность, целеустремленность, внимательность, умение работать в команде, с желанием развиваться. Вас ждет: Вы будете работать в компании, которая приносит пользу людям и для которой интересы пациентов — во главе угла. Клиника работает c 08:00 до 20:00, ваш рабочий день с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 Рабочий кабинет - Карамзина 92 Наша клиника - это четыре филиала, все расположены в пешей доступности от метро. Работа в компании, являющейся одним из лидеров (топ-5) в сфере семейного здоровья на рынке частной медицины г. Новосибирска. Вовлеченные владельцы компании, для которых главная цель и мотивация — оказание медицинской помощи на уровне лучших клиник мира. Очень большой профиль оказываемых услуг: от консультаций, диагностики и стоматологии до сложных многочасовых операций и репродуктивных технологий. К нам приезжают лечиться со всего мира. Компания с великолепной репутацией. Три филиала расположенные в пешей доступности от метро. Возможность карьерного роста: мы поощряем инициативных и мотивированных людей. Замечательный коллектив: опытные врачи, квалифицированный младший и средний медперсонал, грамотные обеспечивающие службы. Программа адаптации, обучения и менторства. 3-4 раза в год проводятся корпоративные мероприятия. Большое количество бесплатных медицинских услуг для сотрудников и их близких родственников, плюс скидки на все остальные услуги. Мы являемся клинической базой Новосибирского Государственного Университета, Института клинической иммунологии СО РАМН и Сибирского Центра Лазерной Медицины. Многие наши доктора — сотрудники НГУ и НГМУ. Раз в 2 года проводим международный медицинский конгресс: приезжает множество интересных людей со всей России и других стран. Мы являемся крупнейшей за Уралом базой по обучению, внедрению и использованию технологии “фотодинамическая терапия”. Это уникальный метод лечения ряда заболеваний, в том числе онкологических, вирусных и пр. Уникальная программа (совместно с Новосибирским Государственным Театральным Институтом) по обучению владением голосом и сценической речью. Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, дополнительное обучение по специальности, развивающие тренинги внутри компании). Стабильность, уважение и поддержку руководства Клиники! Если вы чувствуете себя крутым специалистом, любящим свою профессию - мы будем рады принять вас в нашем коллективе единомышленников! Успехов и до встречи на собеседовании!