Обязанности:
Мы — БонусПлюс, IT-сервис для создания программ лояльности. Помогаем бизнесу лучше узнавать своих клиентов, увеличивать количество повторных покупок, анализировать результаты и поддерживать связь с покупателями. Ищем в офис специалиста клиентского сервиса, который будет помогать клиентам на всех этапах работы с продуктом, от первых настроек до решения повседневных вопросов. Почему открыта вакансия:БонусПлюс развивается, клиентов становится больше, поэтому мы расширяем команду. Нам важно, чтобы каждый клиент получал своевременную помощь и мог уверенно пользоваться сервисом. Мы предлагаем вам:- Среднемесячный доход от 70 000 рублей: оклад + KPI.- Официальное трудоустройство по ТК РФ.- Выплаты два раза в месяц — 10-го и 25-го числа.- График 2/2, с 11:00 до 23:00 по Новосибирску. Возможен переход на 5/2, с 12:00 до 20:00.- Доставку домой на корпоративном такси.- Обучение продукту и рабочим процессам, помощь руководителя и опытных коллег.- Испытательный срок — 2 месяца. Что предстоит делать:- Консультировать клиентов по возможностям БонусПлюс и помогать им разобраться в работе сервиса.- Отвечать на входящие письма и звонки.- Настраивать сервис под задачи клиента.- Разбираться в технических вопросах и сбоях: решать самостоятельно или подключать коллег, контролировать результат.- Заключать договоры и оформлять первичные бухгалтерские документы.- Следить за своевременным продлением подписок и оплатой сервиса.- Выяснять, что вызывает сложности или не устраивает клиентов, помогать находить решения.- Работать с причинами отказа от сервиса и возвращать клиентов к сотрудничеству. Что для нас важно:- Уверенное владение ПК и офисными программами.- Хорошее знание Excel.- Грамотная устная и письменная речь: предстоит много общаться и переписываться с клиентами.- Умение понятно объяснять и внимательно разбираться в вопросах.- Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.- Умение работать с возражениями и находить общий язык с клиентами. Опыт работы в технической поддержке, Helpdesk или на позиции AnyKey будет преимуществом.Особенно ценим опыт поддержки пользователей IT-продуктов. Место работы:Наш офис находится в БЦ «Практик»: пр. Дзержинского, 1/3, офис 1106 — в 500 метрах от метро «Берёзовая роща». Если вам нравится помогать людям и разбираться в технологиях — будем рады вашему отклику!Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 25 000 до 62 400 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Ростелеком
Специалист клиентского сервиса
От 62 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Банк ВТБ (ПАО)
Менеджер клиентского сервиса (реализация заказов)
От 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
РостЭнергоРесурс, ООО ПО
Консультант клиентского сервиса (Входящая линия)
От 52 500 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Воксис. Кадровые Решения