Специалист службы информационных технологий

Обязанности: 1. Приём и обработка обращений пользователей:Регистрация заявок в системе учёта (внутренняя форма и т. п.);Первичная диагностика проблемы по описанию, уточнение деталей у заявителя;Классификация и приоритизация заявок (критичность для работы автовокзала).2. Оперативное устранение типовых неисправностей:Перезапуск оборудования и ПО, очистка очередей, сброс состояний терминалов/киосков;Замена расходных материалов (чековая лента, бумага, картриджи), мелкий ремонт периферии;Восстановление доступа пользователей к системам (сброс паролей, проверка прав, перепривязка карт).3. Обслуживание ИТ-оборудования автовокзала:Контроль работоспособности кассовых терминалов, киосков самообслуживания, платёжных модулей, принтеров;Проверка корректности печати билетов/чеков, целостности штрих-кодов/QR-кодов;Контроль работы сетевого оборудования, точек доступа Wi-Fi, систем видеонаблюдения и СКУД;Участие в плановых осмотрах и профилактических работах.4. Взаимодействие с внешними подрядчиками и вендорами:Оформление заявок на гарантийное/сервисное обслуживание;Передача данных для удалённой диагностики (логи, скриншоты, серийные номера);Контроль сроков исполнения заявок подрядными организациями.5. Документирование и накопление знаний:Фиксация результатов диагностики и выполненных действий в карточке заявки;Внесение типовых решений в базу знаний;Подготовка отчётов по инцидентам и статистике обращений (по запросу руководства).внедрение и тестирование новых систем:Тестирование обновлений кассового и билетного ПО;Настройка рабочих мест кассиров и операторов;Инструктаж персонала по работе с оборудованием и типовым сценариям устранения простых сбоев Требования: Высшее или среднетехническое профессиональное образование;Опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Приветствуется опыт работы в сфере ИТ сфере (аутсорс);Владение техническим английским языком на уровне, достаточном для чтения и понимания документации;Навык (опыт) пусконаладки различной мультимедийной техники, TV, видеонаблюдения, систем ВКС, систем аудио- и видео- коммутации;Навык (опыт) работы с оборудование таких вендоров как HP, Dell, Mikrotik, Synologi и другие;Основы работы ОС Windows/Linux (в зависимости от парка оборудования), офисные пакеты, средства удалённого доступа;Навык (владение методиками, опыт) выявления неисправностей, владение диагностическим инструментарием; Личные качества: Личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям. Условия: Официальное трудоустройство График работы 5/2 с 08:00 до 17:00, возможен сменный 2/2 - 12 часов РАБОЧЕЕ МЕСТО на Гусинобродском шоссе 37/2!