Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ. Обучение продуктам и процессам компании. Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Адрес офиса: г. Екатеринбург, ул. Добролюбова, 16. Комфортный офис (с корпоративным питанием). Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией). Чем предстоит заниматься: Личное взаимодействие с продавцами в региональном офисе, формирование доверительных отношений. Экспертиза по продуктам и услугам: тарифы, условия, технические возможности, постоянное обновление знаний. Решение сложных запросов: прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации). Анализ причин повторных обращений. Сопровождение закрепленных продавцов: проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок). Сбор обратной связи о качестве работы поддержки. Участие в бизнес-мероприятиях: присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса). Что мы ожидаем от вас: Грамотная устная и письменная речь. Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами). Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте. Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры). Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов. Готовность к командировкам внутри региона.Похожие вакансии
Эксперт по сопровождению банкоматной сети
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
Банк ВТБ (ПАО)
Инженер по сервисному обслуживанию
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
Регултех Сервис
Менеджер по сервисному обслуживанию
От 80 000 до 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
Ветлайн
Эксперт по сопровождению исполнительного производства (выездное взыскание)
От 100 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
АБК
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
Центр финансовых технологий
От 90 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Октябрьская
НПП А-Инжиниринг