Обязанности:
IT компания "Нью Ривер", создатели сервиса динамического ценообразования и аналитики для маркетплейсов, приглашает в свою дружную команду руководителя отдела технической поддержки! Ты умеешь превращать хаос в систему, а поддержка для тебя — не просто чат, а целая экосистема заботы о клиентах? Тогда мы ищем именно тебя! Твои задачи: Управление операционной деятельностью команды чат-поддержки (B2B, SaaS, только чат); Внедрение и совершенствование регламентов, скриптов и инструкций для поддержки; Структурирование и развитие Базы знаний компании; Мониторинг и анализ ключевых метрик поддержки: AHT, First Response Time, ASA, CSAT/CSI, Contact Rate; Управление Tone of Voice команды и поддержание высокого уровня клиентского сервиса; Управление конфигурацией тикет-системы (Zendesk/HelpDesk/аналоги): настройка правила автоматического распределения; Управление командой 15+ операторами (включая одного тимлида), выстраивая эффективную структуру смен и графиков работы; Подготовка регулярной аналитики по работе поддержки и предложения по улучшениям. Требования: Опыт управления командой технической поддержки от 3 лет (B2B, SaaS — будет преимуществом); Глубокое понимание процессов клиентской поддержки и умение внедрять эффективные регламенты; Навыки работы с метриками поддержки и аналитикой; Опыт создания и ведения Базы знаний; Отличные коммуникативные навыки, умение задавать и поддерживать Tone of Voice; Системное мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов. Условия и преимущества: Полностью удалённая работа — работай из любой точки мира; График 5/2, 8-часовой рабочий день; Заработная плата 200 000 - 270 000 рублей; Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата; Команда единомышленников, где ценят твои идеи и инициативу; Возможности для профессионального роста и развития. Мы подбираем сотрудников так, чтобы каждый занимался только тем, что ему действительно нравится и в чём он силён. У нас ценят таланты, поддерживают развитие и создают атмосферу, в которой комфортно работать и достигать максимальных результатов. Присоединяйся к команде, где твои ценности и амбиции найдут отклик!Похожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки
От 62 000 до 90 500 руб.
Новосибирск
Центр информационной безопасности