Обязанности:
Контактный центр собственной разработки компании МТС, построен по современным продуктовым трендам: микросервисная архитектура, k8s кластера, высоконагруженные БД, распределенная обработка голоса и системы синтеза и распознавания речи, интеграции с искусственным интеллектом – голосовые и чат боты, речевая аналитика, интеграции с информационными ресурсами и ЦРМ, продвинутые инструменты наблюдаемости – логи, мониторинг, аллертинг. Чем предстоит заниматься: заниматься обеспечением бесперебойной работы контактного центра; участвовать в решении инцидентов и обработке обращений сотрудников; участвовать в плановом обслуживанием приложений – установка обновлений, профилактические мероприятия; проводить анализ ошибок и работать с тех.долгом команды. Что мы ждем от кандидата: базовое понимание телефонии и сети: SIP (что это), причины “нет звука/плохая слышимость/обрыв” (сеть, гарнитура, софтфон, провайдер); уверенная работа с Windows/Linux (или macOS) на уровне поддержки пользователей: звук/устройства, сеть, переустановка/настройка софтфона, браузер; навыки работы с корпоративными системами: VPN, RDP/VDI (если есть), корпоративная почта/мессенджер; умение пользоваться простыми инструментами диагностики: ping/tracert, проверка доступа к веб-сервисам, сбор логов по инструкции; опыт поиска и чтения логов в linux; понимание базовых процессов контактного центра: входящие/исходящие, очереди, статусы операторов, расписания, IVR (на уровне пользователя/оператора); опыт работы с тикет-системами и соблюдением SLA: регистрация обращений, классификация, приоритизация, ведение статусов, закрытие с подтверждением; навыки первичной диагностики инцидентов: сбор симптомов, времени, затронутых групп/очередей, примеров звонков/сессий; проверка типовых причин (права, настройки, “человеческий фактор”, локальные проблемы рабочего места); выполнение регламентных действий по чек-листу; умение работать с базой знаний/инструкциями: находить решения, оформлять статьи/обновления по результатам типовых кейсов. Что мы предлагаем: собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку. А еще: ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях; отпуск 28 календарных дней; прием врачей общей практики и массаж в офисе; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; гибридный формат работы.Похожие вакансии