Обязанности:
Мы активно растём и развиваемся, поэтому усиливаем команду и ищем специалиста технической поддержки уровня middle, который будет обеспечивать стабильную работу систем и высокий уровень сервиса для внутренних пользователей. Чем предстоит заниматься: поддержка пользователей по системам на базе 1С, WEB и Desktop-приложений; установка, настройка и обновление продуктов 1С; диагностика и решение инцидентов (в том числе сложных); работа с обращениями в Service Desk: приоритизация, контроль сроков, соблюдение SLA; анализ обращений (тикетов): выявление типовых проблем, причин ошибок и зон для улучшений; корректная постановка задач и передача на разработку (с описанием, воспроизводимостью, ожиданиями результата); взаимодействие с командами разработки и системными администраторами; участие в тестировании доработок и релизов; ведение и развитие базы знаний (структурирование, актуализация, наполнение); обучение и консультирование пользователей. Кто нам нужен: опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет; уверенный опыт работы с 1С (на уровне пользователя/поддержки); опыт работы с Service Desk и понимание жизненного цикла обращения; навык анализа тикетов и выявления повторяющихся проблем; опыт корректной передачи задач в разработку (чёткая постановка, детализация, контроль результата); опыт ведения и наполнения базы знаний; умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; развитые коммуникативные навыки и ориентация на пользователя; умение работать с приоритетами и нагрузкой. Что предлагаем: Команда, с которой можно расти профессионально; Возможность влиять на развитие культуры сервиса в компании; Официальное трудоустройство с 1-го дня; Статус аккредитованной IT-компании; Удобная транспортная развязка (автобусы, маршрутки, троллейбусы в пешей доступности; метро и электрички в 5-ти минутах езды); График и формат работы: 5/2, на старте - офис, чтобы погрузиться в наши продукты, далее возможен - гибрид.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
ГСП ЦЕНТР
Специалист технической поддержки
От 60 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Майгрин Маркет
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России в Новосибирской области
Специалист технической поддержки
От 55 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Ильин Александр Евгеньевич
Специалист технической поддержки
От 51 750 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
ТТК-Связь
Специалист технической поддержки
От 80 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская, Площадь Гарина-Михайловского
Сибирский Гурман, КП