Обязанности:
Крупная аккредитованная ИТ-компания в связи с развитием и расширением приглашает Руководителя отдела по работе с клиентами. Чем предстоит заниматься: Поддержка и развитие текущей клиентской базы; Аккаунтинг ключевых клиентов компании; Стратегическое и текущее планирование работы отдела; Организация и контроль работы сотрудников, оценка качества и эффективности; Анализ и улучшение текущих процессов поддержки клиентов, разработка и внедрение регламентов и стандартов качества сервиса; Анализ и улучшение системы мотивации - настройка KPI и мониторинг показателей; Участие в процедуре подбора и адаптации новых менеджеров, обучение и развитие команды Управление сложными ситуациями и инцидентами с клиентами; Выстраивание процессов взаимодействия со смежными отделами; Ведение управленческой отчетности. Что мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Опыт управления командой в сфере сопровождения и развития клиентов/в сфере продаж от 1 года; Опыт работы в компаниях на рынке B2B; Успешный опыт выстраивания системной работы отдела и процессов, регламентации деятельности; Понимание метрик сервиса и продаж; Опыт внедрения KPI, регламентов и улучшения процессов; Навыки работы в CRM-системах и системах аналитики, владение офисными программами на уровне продвинутого пользователя; Личные качества: развитые коммуникативные и организаторские навыки, системное и стратегическое мышление, ответственность, навыки принятия управленческих решений. Будут преимуществом: Знание программных продуктов 1С; Опыт работы с клиентами в сфере IT-услуг. Что мы предлагаем: Работу в стабильной и растущей аккредитованной ИТ-компании; Участие в масштабных и интересных проектах в сильной команде профессионалов; Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Корпоративную программу ДМС; Масштабные корпоративные мероприятия за счет компании; Шаговую доступность от метро; Работа в офисе города Новосибирск! Ждем ваши отклики и резюме!Похожие вакансии